福建廈門漳州泉州莆田GB/T27922-2011五星售后服務管理體系認證

福建廈門漳州泉州莆田GB/T五星售后服務管理體系認證

一、申請GB/T五星售后服務管理體系認證流程：

1. 組織提交服務認證申請書及文件資料；

2. 審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定，簽訂認證合同；

3. 委派評審組實施認證評審；

4. 依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論；

5. 評審委員會審定；

6. 通過認證，頒發(fā)認證證書；

7. 售后服務認證證書的有效期3年，每年對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審；

8. 證書到期后，企業(yè)需要保持認證資格時，提出申請。

二、認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：

1. 達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

2. 達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

3. 達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

4. 達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

三、售后服務申請的企業(yè)越來越多，我來給大家普及下售后服務認證的好處

1、鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提   升服務質(zhì)量，完善服務體系。

2、完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。

3、務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。

4、積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。

5、服務認證的評價將增強企業(yè)組織的服務能力核心競爭力，為組織更好的提供服務、擴大自身服務能力提供指導性綱領，通過評價開拓借鑒新的服務領域標準要求，提高綜合服務水平能力。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務，加快技術研發(fā)與應用，促進維護維修服務！