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| 發(fā)布時(shí)間： | 2023-11-22 13:07 |
| 最后更新： | 2023-11-22 13:07 |
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crm系統(tǒng)的功能？
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)需要更好地了解客戶需求，以開(kāi)發(fā)更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。crm系統(tǒng)作為一種管理和分析客戶數(shù)據(jù)的工具，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。
CRM客戶管理系統(tǒng)是指企業(yè)通過(guò)建立客戶檔案、跟進(jìn)客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)維系客戶關(guān)系的一種管理模式。是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的完整管理實(shí)踐；
也是企業(yè)不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，努力實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所創(chuàng)造和使用IT技術(shù)、軟硬件及優(yōu)化方法、集成方案等的總和。