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| 發(fā)布時(shí)間： | 2023-11-22 21:12 |
| 最后更新： | 2023-11-22 21:12 |
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客戶關(guān)系管理APP開發(fā)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)源碼搭建，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)網(wǎng)站開發(fā)，客戶關(guān)系管理APP源碼開發(fā)
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一、crm系統(tǒng)是什么
企業(yè)管理理念經(jīng)歷了五個(gè)主要發(fā)展階段：即以產(chǎn)值為導(dǎo)向的階段、以銷售額為導(dǎo)向的階段、以利潤為導(dǎo)向的階段、以客戶為導(dǎo)向的階段和以客戶滿意度為導(dǎo)向的階段。
由這五個(gè)階段可以看出，客戶滿意成為當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念。在這種時(shí)代背景下，客戶關(guān)系管理理論不斷完善，并且催生出了應(yīng)用于實(shí)踐的crm系統(tǒng)。
crm系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的縮寫。它是一種用于幫助企業(yè)有效管理與客戶關(guān)系相關(guān)的信息、活動(dòng)和數(shù)據(jù)的軟件工具或平臺(tái)，通過對(duì)大量客戶信息的收集、分析和整理，來管理客戶關(guān)系、提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
用一句話概括就是：crm系統(tǒng)是數(shù)字化背景下幫你hold住客戶的一大利器。