CRM系統(tǒng)有三層意義，一層是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、一層是以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式、*后是企業(yè)信息化的集成，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析、辦公自動(dòng)化。它能解決企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，客戶關(guān)系的維護(hù)和內(nèi)部資源的高效利用。
1、數(shù)據(jù)管理
數(shù)據(jù)管理是指數(shù)據(jù)的尋找、跟蹤、分類、移交、記錄和培養(yǎng)的過(guò)程，直到完成整個(gè)銷售過(guò)程。銷售經(jīng)理對(duì)于不同數(shù)據(jù)的管理，不同等級(jí)的數(shù)據(jù)采取的跟進(jìn)方式不同。
2、數(shù)據(jù)優(yōu)化
隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，客戶池的數(shù)量越來(lái)越大，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間不跟進(jìn)客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)扭轉(zhuǎn)，流入公?？蛻舫?，方便他人或者新人繼續(xù)根據(jù)，從而挖掘商機(jī)。對(duì)于客戶池重復(fù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行去重操作，避免重復(fù)跟進(jìn)。
3、工單提醒
對(duì)于部分客戶預(yù)約時(shí)間跟進(jìn)，設(shè)置彈窗提醒，也可以設(shè)置工單，防止遺漏跟進(jìn)。
4、自定義設(shè)置
根據(jù)企業(yè)需求，對(duì)于客戶數(shù)量、號(hào)碼隱藏、彈窗提醒、客戶回歸等進(jìn)行獨(dú)立設(shè)置，同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)的字段需求，自定義設(shè)置，便于客戶管理。
5、團(tuán)隊(duì)管理&報(bào)表分析
銷售可以針對(duì)自己的工作情況，查缺補(bǔ)漏，查看近期根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)報(bào)表，管理者可以根據(jù)報(bào)表制定出合理的方案，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做后面的工作計(jì)劃。
電銷版可以查看撥打的通時(shí)、通次、接通率、錄音等等，精進(jìn)話術(shù)，提升業(yè)務(wù)能力。
6、賬目管理
對(duì)于公司的收款賬目、交易明細(xì)、付款賬目、付款單、發(fā)票等進(jìn)行管理
7、OA辦公
完善的OA辦公系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種流程的快速審批，日志、簽到、蓋章、請(qǐng)假等等，知識(shí)庫(kù)、話術(shù)等模塊可以幫助新員工快速上手，學(xué)習(xí)公司和產(chǎn)品知識(shí)，應(yīng)對(duì)客戶提問(wèn)。