關(guān)于餐飲神秘顧客執(zhí)行注意事項(xiàng)

餐飲行業(yè)的神秘顧客，也需要注重自身的隱蔽問題，不能因?yàn)橛X得就餐的顧客很多，就心存僥幸，不小心導(dǎo)致了自己身份暴露。深圳神秘顧客（SMS）公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，指導(dǎo)無數(shù)名神秘顧客出色完成檢測人文，為河北石家莊地區(qū)多個客戶提供了餐飲的神秘顧客暗訪服務(wù)。

注意暗訪穿著

現(xiàn)在很多餐飲品牌自己的菜品價位暗中標(biāo)明期望的消費(fèi)人群，因此干凈、得體、整潔的穿著能讓神秘顧客出入任何餐廳都不會覺得違和。合適的穿著會更有利于神秘顧客藏匿于眾多普通顧客之中，更利于進(jìn)行暗中檢測。

注意取證設(shè)備

神秘顧客需要的是真實(shí)且隱秘，因此相應(yīng)的錄音錄像設(shè)備是檢測過程中必不可少的。除了可以用手機(jī)對菜品的光明正大的拍攝外，其余服務(wù)流程的取證需要專業(yè)的暗訪設(shè)備。深圳神秘顧客市場（SMS）公司就采用的都是專業(yè)的暗訪設(shè)備，能夠在不引起服務(wù)人員懷疑的情況下，真實(shí)準(zhǔn)確記錄服務(wù)人員在服務(wù)過程中的語言和行為。

注意行為舉止

神秘顧客的神秘性來源于“泯然眾人”，以下行為都會增加自身身份暴露的風(fēng)險。

1、進(jìn)店前在店外徘徊、觀察、多次拍照等；

2、頻繁的記錄行為，例如記錄上菜時間、人員行為和話語；

3、頻繁操作、觸碰暗訪設(shè)備，調(diào)整攝像角度等；

4、詢問過多問題，或語言上有引誘人員做出特定回答等；

5、遭遇拒絕、不配合的情況時，與服務(wù)人員發(fā)生沖突爭論等、

6、檢測完成后，長時間逗留在店內(nèi)觀察等；