| 單價： | 面議 |
| 發(fā)貨期限： | 自買家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨 |
| 所在地： | 廣東 清遠(yuǎn) |
| 有效期至： | 長期有效 |
| 發(fā)布時間： | 2023-12-20 04:01 |
| 最后更新： | 2023-12-20 04:01 |
| 瀏覽次數(shù)： | 130 |
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客戶投訴管理體系認(rèn)證證書的目的
客戶投訴管理體系認(rèn)證證書其目的是通過提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序，讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達(dá)到組織和投訴者雙方受益的結(jié)果。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有效的顧客投訴處理機(jī)制，將在促進(jìn)公平市場的建立、增強(qiáng)組織對投訴問題的處理能力、終在提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用。
客戶投訴管理體系認(rèn)證證書為組織內(nèi)處理與產(chǎn)品有關(guān)的顧客投訴處理程序提供了指南，包括程序的策劃、設(shè)計、開發(fā)、運作、維護(hù)和改進(jìn)，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過程，可作為綜合質(zhì)量管理體系的一個組成部分。無論組織的規(guī)模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品、服務(wù)和過程的改進(jìn)，而且當(dāng)投訴得到妥善處理時，組織的聲譽(yù)可以得到提高。