售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書評(píng)價(jià)GB/T 27922-2011的等級(jí)

辦理售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書評(píng)價(jià)GB/T 的企業(yè)，可以根據(jù)自身需要和可實(shí)現(xiàn)的條件申請(qǐng)一級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證。

售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書評(píng)價(jià)GB/T 的等級(jí)分為4個(gè)等級(jí)，采用評(píng)審員評(píng)審制對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。即總分為100分：

  70分以上（含70分）為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)售后服務(wù)。

  80分以上（含80分）均為三星級(jí)售后服務(wù)。

  90分以上（含90分）均為四星級(jí)售后服務(wù)。

  95分以上（含98分）均為五星級(jí)售后服務(wù)。

  目前售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)也可按其他標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，分為七星、八星、十星、十二星等。

  售后服務(wù)成熟度認(rèn)證證書評(píng)價(jià)GB/T ，又稱售后服務(wù)體系完善度認(rèn)證證書。經(jīng)中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，各類認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)證書。售后服務(wù)認(rèn)證證書，這是售后服務(wù)成熟的前身。在售后服務(wù)的基礎(chǔ)上增加一定的指標(biāo)后，就成為一種售后成熟度認(rèn)證，標(biāo)準(zhǔn)可以達(dá)到十級(jí)。它也通過得分來判斷。

  售后服務(wù)完善性的認(rèn)證，可以在一定程度上反映企業(yè)的售后服務(wù)水平。但是，從“五星”評(píng)級(jí)到“七星”評(píng)級(jí)認(rèn)證，在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上提出了更高的要求，對(duì)售后服務(wù)人員配置、資源分配、企業(yè)組織架構(gòu)等提出更高要求。售后服務(wù)誠信認(rèn)證是很多商業(yè)公司或供應(yīng)鏈公司在投標(biāo)項(xiàng)目中經(jīng)常遇到的商譽(yù)資格加分項(xiàng)，一般有1—3分的優(yōu)勢(shì)。售后服務(wù)誠信認(rèn)證確立了客戶的原則。以法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)。一個(gè)獲得該證書的企業(yè)，意味著它不僅擁有完整的售后服務(wù)體系，而且在全國具有的售后服務(wù)能力。從“五星”評(píng)級(jí)到“七星”等級(jí)認(rèn)證，評(píng)審組需要對(duì)公司的相關(guān)體系文件、制度和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行評(píng)審，同時(shí)對(duì)服務(wù)、品牌、商譽(yù)和相應(yīng)的制度進(jìn)行調(diào)查。