拼多多怎么設(shè)置分流 拼多多全托管快羽網(wǎng)絡(luò)

拼多多怎么設(shè)置分流 拼多多全托管快羽網(wǎng)絡(luò)

在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，每個(gè)店鋪都會(huì)設(shè)置客服，那么在流量高峰期的時(shí)候，一個(gè)客服是不能同時(shí)對(duì)接好幾個(gè)客戶(hù)的，所以需要賣(mài)家朋友的進(jìn)行分流的操作，將不同的客戶(hù)分給不同的客服對(duì)話(huà)，那么拼多多怎么設(shè)置分流?

請(qǐng)登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-基礎(chǔ)分流】頁(yè)面。

點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)操作欄下的“設(shè)置”按鈕，可以設(shè)置店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、退款詳情頁(yè)、物流投訴頁(yè)的分流客服。

拼多多客服分流設(shè)置規(guī)則如下：

當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)，咨詢(xún)買(mǎi)家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服

1.若該咨詢(xún)買(mǎi)家存在聯(lián)系過(guò)的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線(xiàn)，消息將被隨機(jī)分配給其他在線(xiàn)客服;

2.若該咨詢(xún)買(mǎi)家不存在聯(lián)系過(guò)的客服，則消息將按照頁(yè)面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服，若該頁(yè)面分流客服均不在線(xiàn)，消息將隨機(jī)分配給其他在線(xiàn)客服;

3.若沒(méi)有客服在線(xiàn)時(shí)，消息將按照離線(xiàn)分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

拼多多離線(xiàn)分流怎么設(shè)置?

拼多多為了賣(mài)家更便捷的處理店鋪未回復(fù)消息，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，所以對(duì)離線(xiàn)消息分流做了優(yōu)化。商家可以在APP 端接收推送消息了，本次版本僅更新了IOS 端，Andorid 端暫未更新，敬請(qǐng)期待。

1、商家憑借后臺(tái)賬號(hào)即可登錄APP;【IOS客戶(hù)端在app store中搜索：拼多多商家版即可下載】

2、在會(huì)話(huà)列表頁(yè)，可看到所有流向該賬號(hào)的咨詢(xún)消息，排序規(guī)則為：未回復(fù)消息按照等待時(shí)間倒序排列、已回復(fù)消息按照一條消息的發(fā)送時(shí)間正序排列;

3、商家可接收到消息推送;【注：該消息推送目前僅能夠發(fā)送給所有客服不在線(xiàn)時(shí)的“離線(xiàn)消息接收客服”】