拼多多怎么設(shè)置分流 拼多多全托管快羽網(wǎng)絡(luò)

拼多多怎么設(shè)置分流 拼多多全托管快羽網(wǎng)絡(luò)

在網(wǎng)店運(yùn)營的過程中，每個(gè)店鋪都會(huì)設(shè)置客服，那么在流量高峰期的時(shí)候，一個(gè)客服是不能對(duì)接好幾個(gè)客戶的，需要賣家朋友的進(jìn)行分流的操作，將不同的客戶分給不同的客服對(duì)話，那么拼多多怎么設(shè)置分流?

請(qǐng)登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-基礎(chǔ)分流】頁面。

點(diǎn)擊頁面右側(cè)操作欄下的“設(shè)置”按鈕，可以設(shè)置店鋪首頁、商品詳情頁、訂單詳情頁、退款詳情頁、物流投訴頁的分流客服。

拼多多客服分流設(shè)置規(guī)則如下：

當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)存在時(shí)，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服

1.若該咨詢買家存在聯(lián)系過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服;

2.若該咨詢買家不存在聯(lián)系過的客服，則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機(jī)分配給其他在線客服;

3.若沒有客服在線時(shí)，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

拼多多離線分流怎么設(shè)置?

拼多多為了賣家更便捷的處理店鋪未回復(fù)消息，提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，對(duì)離線消息分流做了優(yōu)化。商家可以在APP 端接收推送消息了，本次版本僅更新了IOS 端，Andorid 端暫未更新，敬請(qǐng)期待。

1、商家憑借后臺(tái)賬號(hào)即可登錄APP;【IOS客戶端在app store中搜索：拼多多商家版即可下載】

2、在會(huì)話列表頁，可看到所有流向該賬號(hào)的咨詢消息，排序規(guī)則為：未回復(fù)消息按照等待時(shí)間倒序排列、已回復(fù)消息按照一條消息的發(fā)送時(shí)間正序排列;

3、商家可接收到消息推送;【注：該消息推送目前僅能夠發(fā)送給所有客服不在線時(shí)的“離線消息接收客服”】