客戶投訴管理體系認證證書 是體現(xiàn)企業(yè)能完成一項工程的證明

廣東昊霖企業(yè)管理有限公司主營認證項目范圍有：

1、生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)認證等級劃分 證書樣本

2、生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)認證證書 常規(guī)招標加分認證

3、生鮮農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)認證辦理 證書評級準則

4、居家養(yǎng)老服務(wù)認證程序 證書樣本

5、居家養(yǎng)老服務(wù)認證證書評級方式

6、居家養(yǎng)老服務(wù)認證5A證書 SBT標準

7、居家養(yǎng)老服務(wù)認證5A證書申報 常規(guī)招標加分項

8、初級生鮮食品配送服務(wù)認證評級準則

9、初級生鮮食品配送服務(wù)認證證書申辦 企業(yè)招標常規(guī)加分

10、餐飲企業(yè)現(xiàn)場管理評價認證程序 SBT標準證書

11、餐飲企業(yè)現(xiàn)場管理評價認證證書 企業(yè)招標常規(guī)加分

12、餐飲企業(yè)現(xiàn)場管理評價認證辦理 證書評級方式

13、工程施工安全標準化體系證書簡介

14、工程施工安全標準化體系認證證書辦理程序

15、工程施工安全標準化體系認證條件 GBT標準證書

16、工程施工安全標準化體系認證周期 建筑企業(yè)招標加分證書

17、工程施工安全標準化體系認證5A證書申報流程

18、安全生產(chǎn)標準化認證一級證書申報程序

19、安全生產(chǎn)標準化認證評級準則 GBT標準證書

20、安全生產(chǎn)標準化認證辦理 企業(yè)招標常規(guī)加分證書

21、有害物防制服務(wù)能力評價認證證書 評級準則

這是在應(yīng)對處理客戶投訴時的一重要法則。但是，一味地賠罪也是不當?shù)?，好在處理時邊道歉邊用應(yīng)對方法使對方理解。為了恢復企業(yè)的信用與名譽，除了賠償客戶精神上以及性質(zhì)上的損失以外，更要加強對客戶后續(xù)服務(wù)，使客戶恢復到原有的信心。

企業(yè)社會責任認證 ISO是根據(jù)頒布的《企業(yè)社會責任指南》的標準，以及相關(guān)的法律法規(guī)所擬定的本辦法。它統(tǒng)一了全球的范圍的社會責任的定義，明確了社會主義的原則，確定了踐行射虎自惡人的核心主題，描述了可持續(xù)發(fā)展為目標。企業(yè)社會責任標準認證是一項對企業(yè)的進行審核，看中立的第三方機構(gòu)對申請通過的企業(yè)有沒有達到某種標準而制定的活動。企業(yè)社會責任包含了七個原則:1.承擔責任 2.透明度 3.道德行為 4.尊重利益相關(guān)者的利益 5.尊重國際行為規(guī)范 6.尊重國際行為規(guī)范 7.尊重人權(quán)

時效性

在投訴影響擴大之前，我們要及時跟進問題，不讓投訴升級，避免因處理不當加深投訴危機，敗壞機構(gòu)口碑。

同理心

站在客戶的角度，以客戶希望的方式對待，表明我們機構(gòu)服務(wù)上的缺失，不要給客戶留下被消極對待的心理陰影。

雙贏

對于客戶投訴提出的要求，我們要本著雙贏的原則去考量，在要求和公司利益之間找平衡，不能無限制讓步，沒有自己的底線。

終希望能建立合理有效的客戶投訴制度，將處理客戶投訴流程化，減少與客戶溝通的成本，投訴處理得當反而是我們與客戶建立深層次關(guān)系的一次踏板。

關(guān)于銷售的整個過程及每個環(huán)節(jié)具體應(yīng)對策略，可以看銷售的金鑰匙，一本專門針對銷售新手，為銷售新手講述一套簡單，實用，低成本，快速持續(xù)提升銷售業(yè)績的流程和方法。

關(guān)于如何去打造一套高績效，可復制的，成體系的打法，能讓你的團隊成員目標非常明確，完成目標的動作能達成共識，能清楚地知道接下來每月每周每天要去做什么，能具備對應(yīng)的執(zhí)行能力，能自我激勵，自我優(yōu)化工作方式。重要的是能長期高效執(zhí)行。可以查看銷售團隊作戰(zhàn)地圖。

1）采取應(yīng)急措施。    應(yīng)當斷然地采取應(yīng)變的措施，找出解決問題的方案。你要先冷靜地判斷這件事自己能否處理？還是必須由公司斡旋才能解決？如果是自己職權(quán)、能力之外的應(yīng)馬上轉(zhuǎn)移到其他部門處理。此時，銷售人員仍然必須負起責任，直到有關(guān)部門接手處理。解決方案應(yīng)馬上讓客戶知道。當然，在客戶理解前須花費一番功夫加以說明和說服。客戶同意解決方式后應(yīng)盡快處理。處理得太慢時，不僅是沒效果，有時會使問題惡化。為了避免同樣的事情再度發(fā)生，必須分析原因，檢討處理結(jié)果，吸取教訓，避免同樣的問題在同性質(zhì)的客戶中再遭到投訴。2）化解不滿。    誠懇地向客戶道歉，并且找出客戶滿意解決方法，后是化抱怨為滿意。“當場承認自己錯誤須具有相當?shù)挠職夂推沸?；給人一個好感勝過一千個理由?！奔词故且驗榭蛻舯旧礤e誤而發(fā)生的不滿，在開始時一定要向他道歉，就算自己有理由也不可以立即反駁，否則只會增加更多的麻煩。