售后服務(wù)持續(xù)改進(jìn)能力評價認(rèn)證證書怎么辦理

售后服務(wù)持續(xù)改進(jìn)能力評價認(rèn)證證書怎么辦理

售后服務(wù)持續(xù)改進(jìn)能力評價認(rèn)證的發(fā)展趨勢。

  1。

  國家鼓勵企業(yè)把售后服務(wù)作為開拓市場、增強競爭力的重要途徑，加強服務(wù)功能，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系。

  完善產(chǎn)品“三包”制度，推進(jìn)產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)工作的開展。積極利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測診斷、運維、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展?！I(yè)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，推動維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵設(shè)備監(jiān)管、維護(hù)、維修、運營等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展?！I(yè)化、社會化的第三方養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)，支持有條件的工業(yè)企業(yè)將內(nèi)設(shè)機構(gòu)改造為專·業(yè)養(yǎng)護(hù)維修公司。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強?！I(yè)服務(wù)隊伍建設(shè)，完善認(rèn)證體系和質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷提高客戶滿意度?！?。

  2。

  認(rèn)證的試點工作結(jié)束后，國家將大力推進(jìn)。

  在商務(wù)部和國家認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，我行檢測認(rèn)證合作機構(gòu)已在汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推進(jìn)售后服務(wù)認(rèn)證。

  3。

  招標(biāo)行業(yè)越來越多。

  到目前為止，已經(jīng)有工程機械、環(huán)衛(wèi)機械、購買服裝，家裝，教學(xué)儀器等十幾個行業(yè)在招標(biāo)將已通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

  4。

  公司越來越重視售后服務(wù)。

  越來越多的企業(yè)意識到售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的蕞后一張王·牌。海爾、美的、廈門航空、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、艾瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立了完整的售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到了很好的帶動作用，而且越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，并紛紛要求認(rèn)證。

  認(rèn)證結(jié)果是證明公司按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了一定的高度（星級）。它是對評分系統(tǒng)的認(rèn)證，根據(jù)評價的評分值來衡量服務(wù)能力的水平：

  達(dá)到70分（含70分）以上，售后服務(wù)規(guī)范。

  達(dá)到80分（含80分）以上，售后服務(wù)三星級。

  達(dá)到90分（含90分）以上，售后服務(wù)四星級。

  達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

  售后服務(wù)認(rèn)證的過程。

  （1）組織提交服務(wù)認(rèn)證申請和文件；

  （二）審查企業(yè)申請資格，作出是否受理的決定，簽訂認(rèn)證合同；

  （三）指定評審組實施認(rèn)證評審。

  （四）根據(jù)評審結(jié)果形成評審結(jié)論。

  (5) zui終評審委員會。售后服務(wù)持續(xù)改進(jìn)能力評價認(rèn)證證書怎么辦理