掃碼售后系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 家用電器掃碼售后軟件

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隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的服務(wù)都高效便捷，jin tian 我們要說(shuō)的是售后的高效便捷，例如我們新買了一臺(tái)電器，看了說(shuō)明書(shū)還是不會(huì)操作，該怎么辦呢？后面設(shè)備壞了需要做維護(hù)售后又該找誰(shuí)呢？以前我們經(jīng)常會(huì)上網(wǎng)搜索廠家，那么現(xiàn)在有更簡(jiǎn)潔的方式，讓消費(fèi)者體驗(yàn)感更好，增加消費(fèi)者的二次購(gòu)買。這種方式就是掃碼售后系統(tǒng)了。下面我們以海爾電器冰箱為例

一、海爾電器掃碼售后系統(tǒng)怎么做

海爾一品一碼掃碼售后系統(tǒng)是為企業(yè)提供客戶服務(wù)跟蹤、維護(hù)維修記錄、備件庫(kù)管理、質(zhì)量跟蹤、內(nèi)部工作協(xié)同的全程服務(wù)一體化管理系統(tǒng)。生產(chǎn)廠家只需要在所有設(shè)備的機(jī)器kong zhi面板上，印制一枚小小的二維碼，賦予一臺(tái)設(shè)備一個(gè)少有的二維碼“身份證”，即可解決目前售后服務(wù)的劣勢(shì)，快速改善售后服務(wù)水平。

客戶輕輕地掃一掃設(shè)備上的二維碼，即可實(shí)現(xiàn)掃碼找售后、掃碼聊天、掃碼預(yù)定維修人員更重要的是，由于機(jī)械設(shè)備是一物一碼，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)匹配二維碼和設(shè)備的型號(hào)，客服可以快速搜索對(duì)應(yīng)型號(hào)的解決方案，為客戶提供更加便捷的售后服務(wù)。

二、掃碼售后維修管理系統(tǒng)，有哪些功能?

掃碼售后維修管理系統(tǒng)，主要功能包括四個(gè):掃碼聊天、掃碼投票、掃碼點(diǎn)評(píng)、掃碼維修。

(1)掃碼聊天:是指客戶購(gòu)物后，可以直接掃二維碼，找到相應(yīng)客服咨詢問(wèn)題。比如A買一臺(tái)電腦，一旦發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)故障，直接掃貼在電腦上的二維碼標(biāo)簽，就能找客服解決問(wèn)題)

(2)掃碼投票:是指客戶購(gòu)物后，可以直接掃二維碼參與投票活動(dòng)，以獲得hong bao獎(jiǎng)勵(lì)，這不僅能提供與用戶的互動(dòng)交流度，還可以獲得用戶反饋的信息。

(3)掃碼點(diǎn)評(píng):是指客戶購(gòu)物后，可以直接掃二維碼參與點(diǎn)評(píng)，以獲取用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)價(jià)，從而優(yōu)化產(chǎn)品、提升銷量。

(4)掃碼售后維修:是指當(dāng)貨品出現(xiàn)故障時(shí)，維修員掃碼做售后維修記錄，包括什么時(shí)間?什么型號(hào)?出現(xiàn)什么故障?哪個(gè)維修員維修過(guò)?該型號(hào)維修次數(shù)是多少?……等一系列售后維修服務(wù)記錄。

三、掃碼售后管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1、客戶掃描設(shè)備的二維碼，快速實(shí)現(xiàn)掃碼找售后

售后客服可以根據(jù)實(shí)際情況，快速提供解決方案，不耽誤客戶的生產(chǎn)。另外，通過(guò)研發(fā)的機(jī)械設(shè)備維修信息管理系統(tǒng)，客服可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，不需要重復(fù)性解答相同的設(shè)備故障問(wèn)題，客戶掃碼即可根據(jù)提示找到解決方案。

2、全程記錄維修信息

當(dāng)機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，客戶掃碼報(bào)修后，維修員上-門維修也需要掃碼做售后維修記錄。廠家將在研發(fā)的掃碼售后管理系統(tǒng)，看到該設(shè)備一系列售后維修服務(wù)記錄，包括什么時(shí)間、什么型號(hào)、出現(xiàn)什么故障、哪個(gè)維修員維修過(guò)、該型號(hào)維修次數(shù)……

3、有利于廠家提供機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量

掃碼售后管理系統(tǒng)幫助沉淀所有的維修數(shù)據(jù)，通過(guò)分析，可以知道廠家所有出廠機(jī)器故障情況及排名，甚至詳細(xì)到某個(gè)機(jī)械常見(jiàn)故障點(diǎn)出現(xiàn)頻率。

4、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

使用掃碼售后管理系統(tǒng)節(jié)省的不僅是用戶和商家的時(shí)間更加，企業(yè)運(yùn)用這樣的系統(tǒng)更加有利于品牌的發(fā)展和服務(wù)的改善，為企業(yè)減少不必要的人力財(cái)力支出，提高用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的口碑。