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| 發(fā)布時(shí)間： | 2023-12-14 04:25 |
| 最后更新： | 2023-12-14 04:25 |
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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證。
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)注重通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即對(duì)IT問題進(jìn)行分類，識(shí)別問題的內(nèi)在關(guān)系，然后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行規(guī)劃、施和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。標(biāo)準(zhǔn)還關(guān)注了系統(tǒng)的能力、所需的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制以及系統(tǒng)發(fā)生變化時(shí)的分配等。
企業(yè)進(jìn)行ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書認(rèn)證的好處。
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為企業(yè)建立有效的以客戶為中心的自我完善體系。ISO20000管理體系認(rèn)證實(shí)施后，在每個(gè)過程和每個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)。建立了工作計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題的制度，使每位員工都有問題意識(shí)，自覺發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法逐一加以解決。IT服務(wù)提供商通過IT服務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施。
辦理ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證可以獲得以下好處：。
1. 使服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，有效地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
2. 建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率。
3. 有效和高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和人員等IT資源。
4.建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速響應(yīng)市場需求，提供客戶滿意度。
5. 依靠國際基準(zhǔn)，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，增加投資回報(bào)率。
6. 控制IT風(fēng)險(xiǎn)和相關(guān)成本，提高和控制IT服務(wù)質(zhì)量，降低長期服務(wù)成本。
7. 靈活應(yīng)對(duì)客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等提出的不同合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
對(duì)于許多IT服務(wù)提供商來說，1ISO20000認(rèn)證的意義并不局限于IT服務(wù)中的合規(guī)性和服務(wù)質(zhì)量的提升。它在服務(wù)量化、員工績效考核、IT部門投資回報(bào)率的衡量等方面更為積極。