東郊到家往約到家競(jìng)品分析“宅”經(jīng)濟(jì)下的O2O上門按摩服務(wù)行業(yè)

很多預(yù)約上門按摩的除了享受服務(wù)外，更愿意跟理療師談天說地，閑話家常，這也是一種消費(fèi)。這種方式，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)線下門店只是專注功能服務(wù)忽略客戶的精神需求，往細(xì)了說是理療行業(yè)的細(xì)分。

線下按摩理療實(shí)體門店，尤其是大眾型消費(fèi)的理療按摩店，他們更注重的是功能性，切實(shí)的幫有隱疾的患者解決一些身體潛在的毛病，恢復(fù)身體健康。這類是客觀存在的剛性需求，而且要完成這種有效的身體梳理和治療，需要相對(duì)專業(yè)的按摩手法。以及專業(yè)的配套設(shè)施，這些設(shè)施并不能支持上門服務(wù)，所以說線下理療門店。是天然存在的需求，并不會(huì)被上門按摩的新型的小眾的客群的需求所取代。

東郊到家和往約都主打上門按摩服務(wù)，業(yè)務(wù)重合度高。

對(duì)業(yè)務(wù)的核心認(rèn)知存在差異，往約十分注重技師曝光，不但在首頁核心位置給了技師曝光入口，還為技師設(shè)計(jì)了個(gè)人主頁，技師可以發(fā)布動(dòng)態(tài)等，同時(shí)給了用戶單獨(dú)查看技師動(dòng)態(tài)的菜單入口。相比東郊到家，往約有社區(qū)，具備了基礎(chǔ)的交友氛圍，調(diào)性上更希望用戶和技師之間可以建立起長期互動(dòng)關(guān)系。反觀東郊到家，圍繞技師只有商家、評(píng)價(jià)和收藏，對(duì)用戶下單具備可參考價(jià)值的只有照片、評(píng)價(jià)和收藏?cái)?shù)量，沒有更多用戶信息可以輔助用戶決策，相比往約把預(yù)約入口放在個(gè)人主頁的做法，東郊把預(yù)約功能放在一級(jí)頁，更加方便用戶下單，用戶到達(dá)關(guān)鍵結(jié)果的路徑直接，作為上門按摩服務(wù)App，專業(yè)感更強(qiáng)。

值得一提的是，在下單時(shí)，東郊到家限制用戶僅同城范圍內(nèi)可下單，往約則不做限制，用戶可在全國范圍內(nèi)下單，只要支付對(duì)應(yīng)交通費(fèi)用即可。從這一點(diǎn)也可以看出，產(chǎn)品傾向上，東郊到家更注重自己的按摩服務(wù)的履約能力，往約不會(huì)不知道沒有用戶會(huì)愿意付出遠(yuǎn)超產(chǎn)品或者服務(wù)價(jià)值本身的錢，那這個(gè)功能存在的意義就不言而喻。

因業(yè)務(wù)模式相同，所以在主要流程上，兩者基本一致。

區(qū)別在于，往約可以通過技師定制優(yōu)惠券、技師列表、項(xiàng)目下單選項(xiàng)以及技師動(dòng)態(tài)頁面，完成用戶到下單的路徑，相對(duì)東郊到家來說，提供的路線更多。即便在支付頁面，也可以二次更換服務(wù)技師，本著顧客就是上帝的服務(wù)精神，給予了用戶更大的自由度。東郊到家則只能通過兩條路徑抵達(dá)下單頁面，給予用戶的自由度較低，選擇項(xiàng)目——選擇技師，或選擇技師——選擇項(xiàng)目，更加符合到店按摩的行為模式。

在付款階段，往約提供了開通會(huì)員卡優(yōu)惠、找人幫付的手段，來提升用戶復(fù)購和訂單付費(fèi)轉(zhuǎn)化率；東郊在付款流程上，提供了充值贈(zèng)送的儲(chǔ)值卡形式，以及開發(fā)了模擬線下門店收款方式的線上與支付寶收銀臺(tái)小程序，將情感化設(shè)計(jì)融入到付款流程中，讓人眼前一亮，和產(chǎn)品本身克制的做法一脈相承，給人專業(yè)度和信任感。