東郊到家往約到家競品分析“宅”經濟下的O2O上門按摩服務行業(yè)

很多預約上門按摩的除了享受服務外，更愿意跟理療師談天說地，閑話家常，這也是一種消費。這種方式，彌補了傳統線下門店只是專注功能服務忽略客戶的精神需求，往細了說是理療行業(yè)的細分。

線下按摩理療實體門店，尤其是大眾型消費的理療按摩店，他們更注重的是功能性，切實的幫有隱疾的患者解決一些身體潛在的毛病，恢復身體健康。這類是客觀存在的剛性需求，而且要完成這種有效的身體梳理和治療，需要相對專業(yè)的按摩手法。以及專業(yè)的配套設施，這些設施并不能支持上門服務，所以說線下理療門店。是天然存在的需求，并不會被上門按摩的新型的小眾的客群的需求所取代。

東郊到家和往約都主打上門按摩服務，業(yè)務重合度高。

對業(yè)務的核心認知存在差異，往約十分注重技師曝光，不但在首頁核心位置給了技師曝光入口，還為技師設計了個人主頁，技師可以發(fā)布動態(tài)等，同時給了用戶單獨查看技師動態(tài)的菜單入口。相比東郊到家，往約有社區(qū)，具備了基礎的交友氛圍，調性上更希望用戶和技師之間可以建立起長期互動關系。反觀東郊到家，圍繞技師只有商家、評價和收藏，對用戶下單具備可參考價值的只有照片、評價和收藏數量，沒有更多用戶信息可以輔助用戶決策，相比往約把預約入口放在個人主頁的做法，東郊把預約功能放在一級頁，更加方便用戶下單，用戶到達關鍵結果的路徑直接，作為上門按摩服務App，專業(yè)感更強。

值得一提的是，在下單時，東郊到家限制用戶僅同城范圍內可下單，往約則不做限制，用戶可在全國范圍內下單，只要支付對應交通費用即可。從這一點也可以看出，產品傾向上，東郊到家更注重自己的按摩服務的履約能力，往約不會不知道沒有用戶會愿意付出遠超產品或者服務價值本身的錢，那這個功能存在的意義就不言而喻。

因業(yè)務模式相同，所以在主要流程上，兩者基本一致。

區(qū)別在于，往約可以通過技師定制優(yōu)惠券、技師列表、項目下單選項以及技師動態(tài)頁面，完成用戶到下單的路徑，相對東郊到家來說，提供的路線更多。即便在支付頁面，也可以二次更換服務技師，本著顧客就是上帝的服務精神，給予了用戶更大的自由度。東郊到家則只能通過兩條路徑抵達下單頁面，給予用戶的自由度較低，選擇項目——選擇技師，或選擇技師——選擇項目，更加符合到店按摩的行為模式。

在付款階段，往約提供了開通會員卡優(yōu)惠、找人幫付的手段，來提升用戶復購和訂單付費轉化率；東郊在付款流程上，提供了充值贈送的儲值卡形式，以及開發(fā)了模擬線下門店收款方式的線上與支付寶收銀臺小程序，將情感化設計融入到付款流程中，讓人眼前一亮，和產品本身克制的做法一脈相承，給人專業(yè)度和信任感。