ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系

ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)是ISO/IEC組成的第一聯(lián)合技術(shù)委員會(huì)(JCT1）于2005年12月15日對(duì)外正式頒布的一組關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的****。它與ISO27001信息安全管理體系合稱為信息認(rèn)證雙體系。

　　ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)目前的版本為2018版。

　　根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系（簡(jiǎn)稱 ITSMS）是以IT技術(shù)服務(wù)過(guò)程為主線，強(qiáng)調(diào)在服務(wù)生命周期內(nèi)，協(xié)調(diào)整合和實(shí)施對(duì)持續(xù)改進(jìn)以及更高的效率和有效控制。

　　在整個(gè)的服務(wù)中，有幾個(gè)名詞是要特別關(guān)注的，具體如下：

1、服務(wù)戰(zhàn)略。是服務(wù)生命周期的核心，明確將服務(wù)管理作為戰(zhàn)略性財(cái)富，并指導(dǎo)如何定義服務(wù)和服務(wù)戰(zhàn)略，明確服務(wù)的價(jià)值以及服務(wù)管理與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

2、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營(yíng)是服務(wù)的實(shí)施階段。其中服務(wù)設(shè)計(jì)明確了服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和要素、服務(wù)設(shè)計(jì)的模型、成本模型、效益和風(fēng)險(xiǎn)分析，以及如何實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)并對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)量和控制；服務(wù)轉(zhuǎn)換主要為如何管理組織和文化的變更提供指南，以及如何使用合適的方法、工具建立完整的知識(shí)管理體系；服務(wù)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)為如何實(shí)施應(yīng)用、變更、運(yùn)營(yíng)等管理提供指導(dǎo)。

3、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。主要根據(jù)服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在服務(wù)和技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

4、風(fēng)險(xiǎn)控制管理。包括了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)或增加風(fēng)險(xiǎn)以尋找機(jī)會(huì)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性或后果，通過(guò)約定的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，與另一方分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或通過(guò)明智的決定接受風(fēng)險(xiǎn)。