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        ISO20000與ISO27001管理體系整合有哪些可行性?

        服務優勢: 熟悉流程,一對一服務
        認證機構: 國家認監委
        申報作用: 提升信用度,招投標加分
        單價: 面議
        發貨期限: 自買家付款之日起 天內發貨
        所在地: 山東 濟南
        有效期至: 長期有效
        發布時間: 2024-09-07 16:06
        最后更新: 2024-09-07 16:06
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        ISO20000與ISO27001管理體系整合可行性


        通過以往的項目經驗及對兩套體系的研究,歸納與ISO20000與ISO27001 的體系對比,兩套體系整合的可行性可能會存在以下幾個方面,包括:


        一、體系實施人員的整合


        作為兩套體系整合的第一要素,也是整合最重要的因素,只有對實施人員的統一管理與任務分派,才能更好的管理體系實施與改進。人員有很大變動時,也能保證正常的服務運營。



        二、體系規范的整合


        體系實施人員通過自身研究或借助咨詢公司深入研究兩套體系規范,找出其共性體系要素。如:ISO20000的“事件管理”與ISO27001的“信息安全事故管理”等。


        三、法律法規的整合


        企業從整體上應滿足兩套體系的法律、法規要求,這樣可以保證符合法律的全面性。


        四、流程建設的整合


        ISO20000認證與ISO27001認證參照體系規范的模型與流程建設原則,可以規范內在管理與外在服務程序,使服務支持與服務提供緊密結合,并對成本投入進行有效控制,為組織提供事件處理的時效性、靈活性及風險控制性。通過體系中所闡述的考核指標與報表,可實現服務可計量。


        五、體系實施文件編制的整合


        當前,兩套體系認證的文檔體系框架主要都是以四級文檔為準,并且劃分的結構層次也有一定程度的相似之處。可以提煉出共用的模板與文件結構。


        六、組織運維規劃與職能的整合


        組織的運維規劃要從服務與風險控制兩個主要方面來考慮,保證制定的戰略符合未來的發展要求,依據詳細的控制措施來保障整體的服務能力。并根據兩套體系的標準差異,調整與優化組織結構,完善角色人員的職能化要求,從而實現職能一體化的建設。


        七、內部與管理評審的整合


        在管理評審的前期準備時,可以全面考慮其評審符合條件要素,審核后可根據審核機構的建議來統一進行改進與優化。審核機構應盡量選擇同一家認證機構,保證認證及維護的一致性。


        八、培養與培訓的整合


        培養與培訓的整合體系整合的培訓,可以使組織員工很快就能夠了解其應用實質,大大減少了時間成本。


        體系整合后的企業應用


        目前,企業信息化戰略建設倡導從“技術驅動”向“業務驅動”進行轉變,要求企業組織人員應由“被動服務意識”向“主動服務意識”進行轉變;IT 部門的角色也應由開始的“單純的信息技術提供者”向“信息服務供應者”進行轉換,“單一職能管理”向“綜合職能管理”的方式的轉變。



        為了更好應對上述的轉變要求,需對服務提供方式與服務質量進行改進,強調具有時效性與靈活性的體系設計,從整體上提高與改進其服務質量,使全面提升客戶滿意度水平。




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