CRM系統(tǒng)有三層意義，一層是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、一層是以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式、*后是企業(yè)信息化的集成，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、數(shù)據(jù)分析、辦公自動(dòng)化。它能解決企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，客戶關(guān)系的維護(hù)和內(nèi)部資源的高效利用。
1、存儲(chǔ)海量客戶信息
對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，*怕的就是銷售人員離職帶走企業(yè)的客戶。CRM系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的客戶信息管理的能力，可以存儲(chǔ)海量客戶信息，還能**保證客戶信息的完整，保護(hù)企業(yè)的利潤(rùn)不受損失。
此外，系統(tǒng)還能智能分析海量的客戶數(shù)據(jù)，客戶以前購(gòu)買過什么，客戶何時(shí)訪問過公司的網(wǎng)站，客戶的興趣愛好等等，細(xì)分客戶群體畫像，從數(shù)據(jù)中挖掘出潛在商機(jī)。與傳統(tǒng)的耗時(shí)費(fèi)力的調(diào)研和分析工作相比，它們只需銷售人員將客戶數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去，就能自動(dòng)分析并輸出可視化報(bào)表。
2、時(shí)刻關(guān)注工作進(jìn)展?fàn)顩r并及時(shí)反饋
CRM能夠線上匯報(bào)工作，免去了管理者每次開會(huì)才能得知的工作進(jìn)展?fàn)顩r。既節(jié)約了時(shí)間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時(shí)調(diào)整。
CRM系統(tǒng)還能夠細(xì)分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應(yīng)的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。管理者能夠根據(jù)CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
3、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速傳遞以便科學(xué)決策
CRM系統(tǒng)的一體化管理，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)整合與共享。系統(tǒng)更支持跨組織架構(gòu)的實(shí)時(shí)信息流和決策管理，提供的全局信息視圖或一體化信息視圖有助于促進(jìn)跨部門協(xié)作和解決問題。
CRM系統(tǒng)建立快捷數(shù)據(jù)倉(cāng)庫，為企業(yè)打造結(jié)構(gòu)化、科學(xué)可靠的互聯(lián)數(shù)據(jù)，提高企業(yè)數(shù)據(jù)傳遞的**度和傳遞速度。
線路解決方案：
解決方案一：回?fù)芫€路
1.保留傳統(tǒng)通話習(xí)慣，無需耳麥，使用手機(jī)即可通話
2.需提供真實(shí)手機(jī)號(hào)綁定系統(tǒng)內(nèi)，外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)，客戶未接到，可通過該號(hào)碼回?fù)?，減少意向客戶流失
3.中間號(hào)撥打，主叫轉(zhuǎn)被叫，雙方均處于接聽，本機(jī)號(hào)碼無呼出記錄，只有接聽中間號(hào)記錄，因此有效規(guī)避頻繁外呼導(dǎo)致的停機(jī)限制問題
4.沒有場(chǎng)地限制，電腦網(wǎng)頁端+手機(jī)下載app均可外呼
解決方案2：虛擬小號(hào)線路
1.無需個(gè)人辦卡，以公司資質(zhì)申請(qǐng)和備案，運(yùn)營(yíng)商提供11位全新無標(biāo)記手機(jī)號(hào)，號(hào)段為 等；
2.號(hào)碼歸屬地全國(guó)1-3線城市可；
3.單個(gè)號(hào)碼達(dá)50個(gè)標(biāo)記可免費(fèi)更換新號(hào)；
4.登錄電腦網(wǎng)頁端系統(tǒng)插耳麥直接進(jìn)行外呼，無需其他硬件設(shè)備；
5.號(hào)碼企業(yè)專享，不是號(hào)碼池很多公司共用的，確保交付到手都是新號(hào)