某電器品牌神秘顧客調研

       為了解某電器品牌的產(chǎn)品品質、服務質量、價格策略等方面的優(yōu)勢和不足，深圳神秘顧客（SMS）公司受委托開展湖南300多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店調研。本次調研通過神秘顧客的方式，由深圳神秘顧客（SMS）公司從累計的16年資源庫中篩選出的有經(jīng)驗的神秘顧客親自體驗購買和使用該品牌產(chǎn)品的過程。本次調研主要內容分為以下幾個部分：

       1、門店形象：門店位置、面積、裝修風格、陳列布局等方面。門店形象是消費者對品牌的第一印象，直接影響消費者的購買決策。

       2、產(chǎn)品品質：產(chǎn)品外觀、功能、性能等方面，重點關注產(chǎn)品的外觀設計是否吸引人，功能是否齊全，性能是否穩(wěn)定等因素。

       3、服務質量：導購員的服務態(tài)度、專業(yè)知識、溝通能力等。優(yōu)質的服務可以提高消費者的購買意愿和忠誠度，有助于提升品牌形象。導購員的服務態(tài)度是否熱情周到，專業(yè)知識是否扎實，溝通能力是否強等因素是重點考察部分之一。

       4、售后服務：退換貨政策是否靈活方便，維修服務是否及時有效，客戶投訴處理是否公正及時等。優(yōu)質的售后服務可以提高消費者的滿意度和忠誠度，有助于維護品牌形象。

       5、使用體驗：消費者在使用該品牌產(chǎn)品過程中的感受和建議。收集消費者的使用體驗，可以為公司改進產(chǎn)品和服務提供參考。

       深圳神秘顧客市場調查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務的公司，16年來以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，總部位于深圳，服務執(zhí)行網(wǎng)絡遍布全國，一、二線城市覆蓋率****，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。