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| 發(fā)布時(shí)間： | 2024-01-12 01:06 |
| 最后更新： | 2024-01-12 01:06 |
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汽車行業(yè)內(nèi)的神秘顧客檢測(cè)十分常見(jiàn)，可以說(shuō)神秘顧客作為汽車行業(yè)內(nèi)一個(gè)行之有效的市場(chǎng)調(diào)研方法，已經(jīng)獲得了多數(shù)車企的認(rèn)可。深圳神秘顧客(SMS)公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為多個(gè)汽車客戶提供了神秘顧客暗訪服務(wù)。
4S門店服務(wù)的調(diào)查內(nèi)容
神秘顧客可以對(duì)店面提供的所有服務(wù)都進(jìn)行調(diào)查。深圳神秘顧客(SMS )公司對(duì)某4S門店的銷售流程進(jìn)行了調(diào)查，具體分為好幾個(gè)部分，包括歡迎、需求分析、車輛評(píng)估、試乘試駕、報(bào)價(jià)協(xié)商、追蹤回訪等等。
4S門店服務(wù)的調(diào)查流程
在確定門店調(diào)查的服務(wù)內(nèi)容之后，神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查公司就會(huì)安排合適的人選進(jìn)行項(xiàng)目的執(zhí)行。深圳神秘顧客（SMS）公司服務(wù)了多家車企，掌握熟練執(zhí)行高檔豪車、新能源汽車等多方面暗訪的人力資源，通過(guò)執(zhí)行前期的人員培訓(xùn)、考核，執(zhí)行期間督導(dǎo)監(jiān)測(cè)和初審，以及后期的資料二審等專業(yè)流程化管理，確保了調(diào)查的準(zhǔn)確性和客觀性。
4S門店服務(wù)的調(diào)查目的
神秘顧客檢測(cè)在汽車行業(yè)內(nèi)可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮了，除了神秘顧客的名稱外，“秘采”、或者叫“秘密采購(gòu)”、或者叫“神秘客戶”都是銷售嘴里的神秘顧客代稱。不得不說(shuō)，店面的銷售人員不一定都會(huì)喜歡神秘顧客的調(diào)查形式，甚至出現(xiàn)了“一位銷售能力很不錯(cuò)的人，就因?yàn)檫B續(xù)中了兩次“秘采”，因?yàn)榻Y(jié)果不合格被勸退了”的業(yè)界故事。
神秘顧客檢測(cè)的目的從來(lái)不是為了開(kāi)除、勸退行業(yè)內(nèi)的服務(wù)人員，而是希望服務(wù)人員能夠以積極的心態(tài)，合規(guī)的服務(wù)流程來(lái)對(duì)待每一位前來(lái)咨詢、體驗(yàn)服務(wù)的顧客，從這個(gè)角度來(lái)看，車企、服務(wù)人員和神秘顧客的目標(biāo)都是一樣的。