外包電商倉(cāng)儲(chǔ)物流，20平起租??

淺說(shuō)倉(cāng)儲(chǔ)公司管理體系建立

舒適度，可能有人要問(wèn)第三方云倉(cāng)托管服務(wù)，還要打造舒適度這個(gè)維度么？以我親身的經(jīng)歷告訴你，太必要了。我們有很客多客戶，對(duì)倉(cāng)庫(kù)并不是非常了解，提到服務(wù)想當(dāng)然的與他接觸比較多的酒店、便利店、賓館相對(duì)比，很多人以為倉(cāng)庫(kù)與便利店是一樣的，24小時(shí)服務(wù)，深更半夜的要來(lái)倉(cāng)庫(kù)取貨。客戶不現(xiàn)實(shí)的期望恰恰說(shuō)明產(chǎn)品需要向這個(gè)維度打造的需求。注意這里用的是舒適度而不是滿意度。在表品頭表達(dá)上這兩者區(qū)別意義不大，但是做產(chǎn)品上，兩者區(qū)別就大了去了。滿意度是指客戶的期望值與體驗(yàn)值兩者之間的匹配度。我們?cè)诋a(chǎn)品的任何一個(gè)維度上努力都是為讓客戶滿意，你如何把他定義為產(chǎn)品的一個(gè)維度呢？所以滿意度由于包含的因素太多，不能做一個(gè)獨(dú)立的維度去找打造。而舒適度就不一樣了，就是指產(chǎn)服務(wù)體驗(yàn)令客戶感到舒服的程度，你說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)就比大吼大叫令人感到舒服，你衣著得體就比破破爛爛讓人感到舒服，你說(shuō)話文化素養(yǎng)深就比暴粗令人感到舒服。所以舒適度是一個(gè)可以通服務(wù)人員儀容儀表、態(tài)度、綜合素質(zhì)來(lái)打造的維度。

說(shuō)完產(chǎn)品維度接下來(lái)說(shuō)云倉(cāng)公司管理體系打造，特別是電商倉(cāng)庫(kù)，這一點(diǎn)特別重要。倉(cāng)儲(chǔ)托管服務(wù)的載體是倉(cāng)庫(kù)工作流程與倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)管理制度，做產(chǎn)品就是打造生產(chǎn)流程與生產(chǎn)管理制度。流程的管控主要通過(guò)系統(tǒng)與設(shè)備，如果你設(shè)計(jì)出一個(gè)依靠人來(lái)管控的流程那基本就歇菜了。因?yàn)楣?yīng)鏈管理一下連續(xù)性非常高的鏈條管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能出問(wèn)題，如果光靠人，那基本不可維繼。運(yùn)行起來(lái)會(huì)漏洞百出。倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)管制度主要圍繞流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，做倉(cāng)儲(chǔ)托管就是按照上面說(shuō)的五個(gè)維度去做流程與倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)管理制度。注意，這里有生產(chǎn)兩個(gè)字，就說(shuō)明你的制度與一般制度不一樣。

既然是打造體系，就不能東一榔頭西一棒槌。倉(cāng)庫(kù)管理制度、流程、客戶服務(wù)、系統(tǒng)、安全管理、KPI考核、組織構(gòu)架等等都要有。而這些都要以產(chǎn)品——倉(cāng)儲(chǔ)托管為核心。所以開(kāi)篇時(shí)我們肢解了一下產(chǎn)品該有多么重要，否則，東一下西一下怎么做啊。

在做KPI與組織構(gòu)架時(shí)有幾點(diǎn)要提請(qǐng)大家注意。很多倉(cāng)庫(kù)都是已經(jīng)運(yùn)營(yíng)好十來(lái)年了，從來(lái)沒(méi)有用過(guò)考核。薪資結(jié)構(gòu)五花八門(mén)，所以KPI想一步到位比較難，主要是薪資結(jié)構(gòu)不支持，所以要有過(guò)渡方案，要循序漸進(jìn)。倉(cāng)庫(kù)工作人員的KPI比較難定，定下來(lái)還得要考慮到數(shù)據(jù)采集的可行性，有些指標(biāo)數(shù)據(jù)很難采集的到，這個(gè)時(shí)候要想多種辦法。但不能不做，如果定義它為KPI，那么一定得考核，要不怎么會(huì)生產(chǎn)出好產(chǎn)品呢。

組織構(gòu)架上，主要注意各崗位工作職責(zé)設(shè)計(jì)。蕞重要的是倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理與倉(cāng)庫(kù)文員。倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理的崗位職責(zé)好制定，但關(guān)鍵是核心日常工作內(nèi)容難確定。細(xì)細(xì)數(shù)下來(lái)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理有20多項(xiàng)日常事物，有些經(jīng)理在工作中找不到重點(diǎn)，眉毛胡子一把抓，庫(kù)區(qū)的投訴越來(lái)越多。總公司的職責(zé)設(shè)定上要注意，很多倉(cāng)儲(chǔ)公司根本沒(méi)有總公司的概念，想做什么壓根兒不知道，很多倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理根本不會(huì)做報(bào)告。如果你的倉(cāng)庫(kù)是這種情況，那總公司的職責(zé)就更必要了。