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業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（BCMS）是組織整體管理體系的一個(gè)部分，用于建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)組織自身業(yè)務(wù)連續(xù)性，是識(shí)別對(duì)組織的潛在威脅以及這些威脅一旦發(fā)生可能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行帶來(lái)的影響的一整套管理過(guò)程。該過(guò)程為組織建立有效應(yīng)對(duì)威脅的自我恢復(fù)能力提供了框架，以保護(hù)關(guān)鍵相關(guān)方的利益、聲譽(yù)、品牌和創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。其核心是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行，跨越了風(fēng)險(xiǎn)管理、災(zāi)難恢復(fù)、緊急時(shí)間管理、安全管理、知識(shí)管理、危機(jī)通信和公共關(guān)系等多個(gè)學(xué)科。能夠提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，以有效地響應(yīng)非計(jì)劃的業(yè)務(wù)破壞并降低不良影響，保證企業(yè)良好發(fā)展。
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業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是什么
業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的概念起源于上世紀(jì)70年代，與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展密不可分，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理活動(dòng)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要性被逐漸意識(shí)到，并發(fā)展成為一門(mén)學(xué)科。政府和立法部門(mén)則從降低社會(huì)破壞性事故方面的作用對(duì)該學(xué)科予以肯定。
業(yè)務(wù)持續(xù)性管理(Business Continuity Management)即BCM，是一個(gè)整體的管理流程，將業(yè)務(wù)運(yùn)作所面臨的風(fēng)險(xiǎn)控制在最低水平，以及在業(yè)務(wù)運(yùn)作中斷后立即恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的業(yè)務(wù)管理流程。業(yè)務(wù)連續(xù)性管理一般包括啟動(dòng)、需求分析、戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施以及運(yùn)作管理四階段。
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業(yè)務(wù)連續(xù)性管理中常見(jiàn)問(wèn)題有哪些
類(lèi)別1：企業(yè)并未意識(shí)到業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要性，因而并未制定相應(yīng)的計(jì)劃。
類(lèi)別2：一是理解上錯(cuò)誤，將應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案錯(cuò)誤理解為業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，或者是范圍理解錯(cuò)誤，只針對(duì)關(guān)鍵的原輔料供應(yīng)商進(jìn)行了管理，比如對(duì)于關(guān)鍵原輔料要求有2家供應(yīng)商。二是是模板化，比如采用了標(biāo)準(zhǔn)化的模板作為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃(從網(wǎng)上找的模板)，并未根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行編制。
類(lèi)別3：企業(yè)編制了簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，但未進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析以識(shí)別關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程、活動(dòng)等，也并未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以識(shí)別潛在的威脅、或者未進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性有效性的驗(yàn)證。
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如何實(shí)施ISO22301
具體實(shí)施時(shí)，將分為10個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)施：
1、啟動(dòng)調(diào)研
通過(guò)對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)、管理流程、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和IT支持系統(tǒng)進(jìn)行考察和調(diào)研，以確定業(yè)務(wù)持續(xù)性管理(BCM)過(guò)程或功能的需求。
2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
確定可能造成機(jī)構(gòu)及其設(shè)施中斷和災(zāi)難、具有負(fù)面影響的突發(fā)事件和周邊環(huán)境因素，以及事件可能造成的損失、防止或減少潛在損失影響的控制措施。提供成本效益分析以調(diào)整控制措施方面的投資達(dá)到消減風(fēng)險(xiǎn)的目的。
3、業(yè)務(wù)影響分析
確定由于中斷和預(yù)期災(zāi)難可能對(duì)機(jī)構(gòu)造成的影響以及用來(lái)定量和定性分析這種影響的技術(shù)。確定關(guān)鍵功能、其恢復(fù)優(yōu)先順序和相互依賴(lài)性以便確定恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)。
4、容災(zāi)策略制定
在本階段，結(jié)合以上各階段的分析成果，以及在容災(zāi)上的投入能力，制訂企業(yè)系統(tǒng)短期、長(zhǎng)期范圍內(nèi)的容災(zāi)策略和目標(biāo)，并有意識(shí)地將本身的人員組成和組織架構(gòu)做出調(diào)整以適應(yīng)策略要求。
5、容災(zāi)技術(shù)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)容災(zāi)策略，以及業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃和各系統(tǒng)的RTO和RPO指標(biāo)，考慮成本和收益平衡原則，分別設(shè)計(jì)容災(zāi)方案。
6、容災(zāi)設(shè)施資源及 IT 系統(tǒng)建設(shè)或整改
對(duì)容災(zāi)中心的設(shè)施資源進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，容災(zāi)中心的建筑工程、中心環(huán)境(外部與內(nèi)部)、機(jī)房結(jié)構(gòu)、物理安全、交通流向組織、電力供應(yīng)與保障等環(huán)節(jié)都要按照容災(zāi)的實(shí)際需求進(jìn)行科學(xué)的分析，最終達(dá)到容災(zāi)的實(shí)際要求。
7、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃及災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的制定與維護(hù)
業(yè)務(wù)恢復(fù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)恢復(fù)團(tuán)隊(duì)分別執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)容災(zāi)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理和日常維護(hù)、問(wèn)題收集和解決、系統(tǒng)變申和測(cè)試演練等工作，后勤保障和人力資源保障提供支持，從而達(dá)到容災(zāi)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。
8、容災(zāi)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)
運(yùn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，包括日常管理和首次演練等，并建立相應(yīng)的管理制度。
9、演練及測(cè)試
對(duì)預(yù)案和預(yù)案間的協(xié)調(diào)性進(jìn)行演練、并評(píng)估和記錄預(yù)案演練的結(jié)果。制定維持持續(xù)性能力和 BCP文檔更新?tīng)顟B(tài)的方法使其與機(jī)構(gòu)的策略方向保持一致。通過(guò)與適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)的比較來(lái)驗(yàn)證 BCP的效率，并使用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言報(bào)告驗(yàn)證的結(jié)果。
10、審核
培訓(xùn)內(nèi)審員，進(jìn)行內(nèi)部審核，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)外部審核機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系進(jìn)行審核。
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ISO22301認(rèn)證依據(jù)是什么
認(rèn)證依據(jù)為ISO 22301：2019《安全性和彈性 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系 要求》，2019年10月發(fā)布，是ISO22301首次修訂。
2006年，ISO/PAS 22399：2007《事故應(yīng)對(duì)和連續(xù)性管理》指南文件成功發(fā)布。2012年，ISO22301：2012發(fā)布，作為真正的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，參考了澳大利亞、法國(guó)、德國(guó)、日本、朝鮮、新加坡、瑞典、泰國(guó)、英國(guó)和美國(guó)的重要建議。我國(guó)于2013年等同采用發(fā)布了《公共安全 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系 要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T )，并于2014年5月1日起實(shí)施。目前，全球的企業(yè)在通過(guò)的第三方認(rèn)證向相關(guān)方展示其業(yè)務(wù)連續(xù)性的管理能力。
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ISO22301的適用對(duì)象有哪些
ISO22301適用于所有行業(yè)中的大、中、小型公有及私有組織，并且特別適用于處于高風(fēng)險(xiǎn)和高度監(jiān)管環(huán)境下的行業(yè)，例如金融業(yè)、IT通信業(yè)、制造業(yè)等。各行各業(yè)的企業(yè)面對(duì)國(guó)際及中國(guó)地區(qū)不斷頻發(fā)的自然災(zāi)害及人為事故，其業(yè)務(wù)運(yùn)作的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)都被大幅度增加，而加強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理則成為了打造zuijia企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的必備選擇。
以金融行業(yè)為例，目前我國(guó)中小型銀行和其他金融機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理上與guojibiaozhun存在不小差距，急需要得到提升，保證金融業(yè)務(wù)連續(xù)性成為金融機(jī)構(gòu)不斷增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
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企業(yè)辦理ISO22301申請(qǐng)所需材料清單
包括但不限于：
1、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照
2、臨時(shí)場(chǎng)所清單
3、適用法律法規(guī)清單；
4、取得相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行政許可文件
5、業(yè)務(wù)影響分析報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃；
6、BCMS系統(tǒng)文件，包括：政策、目標(biāo)、范圍、組織為過(guò)程運(yùn)行和溝通而維護(hù)的信息，必須提供：組織概況、組織結(jié)構(gòu)（組織結(jié)構(gòu)圖）、人員情況和職能部門(mén)，工藝路線(xiàn)圖/工藝流程圖/工藝說(shuō)明（應(yīng)明確描述關(guān)鍵工藝和特殊工藝）及相關(guān)工藝文件；
7、管理體系認(rèn)證申請(qǐng)。