拼多多催發(fā)貨會怎樣 拼多多店鋪全托管杭州快羽網(wǎng)絡(luò)

拼多多催發(fā)貨會怎樣 拼多多店鋪全托管杭州快羽網(wǎng)絡(luò)

拼多多商家們開店了以后總是會遇到這樣或者是那樣的問題，針對這些問題拼多多商家們都必須要掌握解決的策略才行，比如說拼多多用戶們催發(fā)貨，這樣會對拼多多商家會造成什么影響呢?

拼多多催發(fā)貨會怎樣?

為什么我們要提高發(fā)貨速度，在跟幾個拼多多商家朋友聊天的過程中發(fā)現(xiàn)，雖然自己非常小心的處理買家催發(fā)貨等問題，但還是影響到自己店鋪的消費者體驗指標(biāo)分，對于這個問題，應(yīng)該是拼多多系統(tǒng)還不完善造成的，對于買家提出的問題無法做到精準(zhǔn)識別和歸類。因此謹(jǐn)慎應(yīng)對消費者的催發(fā)貨就變得十分重要。

如何應(yīng)對?

1.當(dāng)買家跑過來催發(fā)貨時，主動告知成團后的預(yù)估發(fā)貨時間。

只要你不是新手，一般都可以根據(jù)訂單量，庫存情況來判斷發(fā)貨批次和發(fā)貨時間。當(dāng)消費者的訂單成團之后，我們就可以通過拼多多商家聊天工具把發(fā)貨時間告知買家。或者說直接給個短信。

2.對于一件代發(fā)的小伙伴就可以提高訂單跟蹤進(jìn)度了，提高打單頻次，可以每2個小時完成一次打單。當(dāng)然了，對于自有貨源的商家及時的提高打單頻次也是非常有必要的。并且將相關(guān)信息在打單之后通過聊天工具告知消費者訂單發(fā)貨信息和發(fā)貨物流、發(fā)貨地址等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。

3.遇到物流異常問題一定要及時處理。比如疫情期間因為物流管控導(dǎo)致延遲發(fā)貨問題，作為商家應(yīng)該及時告訴涉及的消費者。延遲的時間，預(yù)計發(fā)貨時間等，倘若買家收到消息之后想要退款應(yīng)該及時退款，以免訂單發(fā)出之后買家再退款，有可能就麻煩了。

比如說，當(dāng)訂單已經(jīng)打單，快遞員收件走了，而你還沒來得及點發(fā)貨，填寫物流單號，買家過來催發(fā)貨或退款，應(yīng)該及時上傳物流單號或溝通清楚原因，買家同意則繼續(xù)發(fā)貨，買家不同意則取消發(fā)貨，快遞召回，訂單退款。要是買家已經(jīng)申請退款，就需要告訴買家撤銷退款申請。

要是超出承諾發(fā)貨時間，則建議向買家說明原因致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時間。

要是缺貨了，而你又沒法在短期之內(nèi)解決，則建議你向買家說明原因，及時通過退款申請或主動為消費者發(fā)起退款申請。