單價: | 面議 |
發貨期限: | 自買家付款之日起 天內發貨 |
所在地: | 廣東 深圳 |
有效期至: | 長期有效 |
發布時間: | 2023-12-17 08:50 |
最后更新: | 2023-12-17 08:50 |
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商品售后服務認證的適用行業
只要是在中華共和國內合法經營的企業都可以申請認證,包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。
商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外,還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分,如品質、包裝、、造型、款式、色調、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生,也隨著有形的基礎設施而發生,如航空服務、旅店服務、美容服務等。
凡有立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。
我國已加入國際認可互認體系,商品售后服務評價體系認證獲得認可后,國際上將予以互認,獲得認證證書的企業等于多了一張進入國際市場的入場券,是企業進入國際市場的一條服務國際化和標準化的必然通道。
商品售后服務體系證書
公開招標中常有對投標企業售后服務系統完備性的要求,對于投標企業售后服務工作體系是否完善,比如是否有售后服務人員,人員是否充足,售后服務反應時間(提供售后服務的時間是否及時),售后資金保障,物料產品準備,是否有售后制度保障(即一整套的售后服務流程)等都有較高要求,確保投標企業售后服務及時完整的展開。
通過商品售后服務認證的企業通常在招投標和采購招投標方面,有2~3分的加分優惠,有的甚至更高。
企業通過售后服務體系認證可幫助企業完善各類管理,提升企業形象,在行業競爭,招投標過程中獲得優先被選擇的權力。
1.實行售后服務管理制度、跟蹤制度,建立顧客檔案。
2.一般情況下4小時處理顧客投訴,48小時解決投訴。
3.顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表,并報出解決方案上報主管。
4.供應商不按規定解決顧客投訴,賣場部即有權從其中扣除,并處以當事人20元罰款,并由樓層將處理意見送達供應商。
5.同一供應商在同一問題上,一月中被投訴超過兩次者,由樓面區域提出口頭警告;超過三次者,由樓層提出通牒;第二月仍無改善,即令其撤出商場,扣除全部。
6.同一供應商被投訴累計超過25次者,商場將提取投訴基金1000元,供應商須一次交清,否則將解除合同。
7.一年中無顧客投訴的供應商,商場將授予"全年無顧客投訴"獎牌。
8. 凡顧客不能親自來購物時,可撥通銷售熱線,進行預約委托代購,由銷售部門送貨上門。
根據《中華共和國認證認可條例》,我國的認證分為“產品、服務、管理體系”類,產品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務認證來說,總體還處于一個較新的領域。2006年國家頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準,2011年上升為國家標準。
在、國家認監委的和監督下,相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作,形成了200多萬字的售后服務報告,先后為1700多家大中型企業培訓了4000多名售后服務管理師。
隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展,我國企業的售后服務質量終于有了的依據。到目前為止,先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證。
售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。了企業在全行業的服務性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、采購招標等方面提供資質。