ETCP西安24小時(shí)售后維修服務(wù)中心停車場(chǎng)大門ETCP識(shí)別系統(tǒng)ETCP以“讓城市愉悅停車，讓物業(yè)愉悅管車，讓車主愉悅用車”為使命，致力于緩解停車難象，提升城市靜態(tài)交通能力，提升物業(yè)管理效益。
集團(tuán)ETCP位于ETCP中央商務(wù)區(qū)，已在中國(guó)一二線核心城市設(shè)有分/子公司近20家，投資控股和參股的相關(guān)企業(yè)10余家。
ETCP以“無(wú)人收費(fèi)機(jī)器人”為核心載體，通過(guò)本地軟件+云端服務(wù)取代傳統(tǒng)崗?fù)な召M(fèi)員，將本地人工收費(fèi)方式升級(jí)為云托管模式，實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)出入口徹底無(wú)人化電子化收費(fèi)與服務(wù)。
為停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理開源節(jié)流、降本增效、商業(yè)協(xié)同的同時(shí)提升車主停車體驗(yàn)。
資超過(guò)20億。
售后服務(wù)承諾為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到明確及時(shí)的售后，保障用戶的使用效果，明確售后服務(wù)范圍和細(xì)節(jié)，特制定此售后服務(wù)承諾。
服務(wù)條款1、保修內(nèi)條款1)設(shè)備免費(fèi)保修期限以銷售合同為準(zhǔn)。
2)保修期限的計(jì)算，以出貨之日起開始計(jì)時(shí)。
3)如有電腦等外圍產(chǎn)品，配套產(chǎn)品的保修依據(jù)原廠提供的保修條款執(zhí)行。
4)保修期限中提供的保修服務(wù)只針對(duì)正常使用損壞，不包括人為或自然災(zāi)害損壞，如果因此導(dǎo)致配件損壞的，僅收成本費(fèi)。
2、保修外條款1)免費(fèi)保修期滿后，雙方可協(xié)商簽訂系統(tǒng)《維護(hù)協(xié)議》，我方可以繼續(xù)按照所簽訂合同規(guī)定內(nèi)容提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
具體內(nèi)容見(jiàn)《維護(hù)協(xié)議》2)免費(fèi)保修期滿后，如果不簽訂系統(tǒng)《維護(hù)協(xié)議》，我方仍有責(zé)任為用戶提供服務(wù)，可按以下承諾執(zhí)行。
a.仍然免費(fèi)為用戶提供技術(shù)支持。
b.如果確定要求我方趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，將根據(jù)實(shí)際情況收取上門服務(wù)費(fèi)。
c.如果維修、更換、增加配件和設(shè)備，則根據(jù)實(shí)際發(fā)生收取成本費(fèi)用。
服務(wù)責(zé)任除注明“保修期內(nèi)”特殊說(shuō)明外，其它條項(xiàng)適合所有服務(wù)1.系統(tǒng)安裝后保修期內(nèi)免費(fèi)為用戶提供一次全面的系統(tǒng)維護(hù)及使用培訓(xùn)，并可以根據(jù)用戶需要，協(xié)商進(jìn)行用戶使用培訓(xùn)。
2.使用過(guò)程中設(shè)備一旦發(fā)生故障，客戶報(bào)修后，我方立即作出響應(yīng)，首先支持，詢問(wèn)故障現(xiàn)象，對(duì)于一般性技術(shù)故障，可利用或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)用戶自行解決。
確認(rèn)需要上門服務(wù)后，工作時(shí)間之內(nèi)，8小時(shí)內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行維修;工作時(shí)間之外，24小時(shí)內(nèi)趕到甲方現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行維修。
3.我方維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，及時(shí)解決故障問(wèn)題，工作結(jié)束后提供《維修服務(wù)確認(rèn)單》，并由客戶簽字認(rèn)可。
4.如有配件現(xiàn)場(chǎng)不能維修好，我方將提供備件使用，損壞配件帶回公司修好后再行替換，保證不影響設(shè)備正常使用。
5.保修期內(nèi)，如果設(shè)備是人為或自然災(zāi)害損壞，我方將事先告知客戶損壞原因，并做一個(gè)書面的收費(fèi)報(bào)價(jià)以便確認(rèn)。
6.保修期內(nèi)，用戶報(bào)修的故障排除后，我方將對(duì)系統(tǒng)作一次全面功能性檢查，徹底排除隱患問(wèn)題。
7.用戶在發(fā)展過(guò)程中如需要系統(tǒng)升級(jí)或修改，我們會(huì)提供滿意的服務(wù)，以優(yōu)惠的價(jià)格保證用戶系統(tǒng)軟件為新、適合版本。
保修范圍保修期內(nèi)，所有正常使用產(chǎn)生的故障均可提供技術(shù)支持和上門服務(wù)，有以下情況的不屬于免費(fèi)保修之列(包含但不限于)，服務(wù)單位可根據(jù)情況收取一定的服務(wù)費(fèi)及材料成本費(fèi)。
1.用戶未按要求，安裝、保管、使用而造成的產(chǎn)品故障或損壞。
2.因自然災(zāi)害等不可抗拒因素(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊、臺(tái)風(fēng)等)或人為原因(包括車輛碰撞、操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、輸入不合適的電壓、進(jìn)水等)引起的機(jī)器故障或損壞。
3.非本公司人員或非本公司配件，進(jìn)行安裝、修理、添加、更改或拆卸造成的設(shè)備故障或損壞。
4.用戶自購(gòu)計(jì)算機(jī)由于病毒或其他原因無(wú)法工作而導(dǎo)致系統(tǒng)軟件無(wú)法工作。
5.設(shè)備改變安裝位置，或改變管理計(jì)算機(jī)，而需要重新進(jìn)行系統(tǒng)安裝調(diào)試。
6.如用戶還需要進(jìn)行重新培訓(xùn)的，或者再次開通使用。
7.用戶需要增加配件或個(gè)性化系統(tǒng)功能。
8.其它不正常使用所造成之問(wèn)題及故障。
維修保養(yǎng)內(nèi)容1.檢查所有設(shè)備是否松動(dòng)，如有松動(dòng)進(jìn)行加固。
2.檢測(cè)道閘機(jī)限位情況，調(diào)整閘桿水平垂直度，3.檢查所有設(shè)備防水情況，并做防水處理。
4.檢測(cè)車輛檢測(cè)器靈敏度，調(diào)整到合適狀態(tài)5.檢測(cè)手動(dòng)按鈕是否靈敏。
6.檢查所有設(shè)備通訊質(zhì)量，排查通訊干擾情況。
7.檢測(cè)設(shè)備時(shí)間準(zhǔn)確性，校正為準(zhǔn)確時(shí)間。
8.計(jì)算機(jī)備份數(shù)據(jù)庫(kù)，清理垃圾數(shù)據(jù)。
9.檢測(cè)攝像機(jī)拍攝位置是否移動(dòng)，并調(diào)整;10.所有設(shè)備機(jī)箱外殼進(jìn)行清潔處理。
11.所有機(jī)箱內(nèi)部灰塵，水氣清除。
12.如遇非我方設(shè)備或功能的故障缺陷，書面提出整改意見(jiàn)并協(xié)助處理 ·
