想知道電商運(yùn)營(yíng)的流程真的很復(fù)雜嗎?

挺復(fù)雜的。

說(shuō)到運(yùn)營(yíng)的流程，很多人印象就是上架，做數(shù)據(jù)，開(kāi)直通車(chē)。

這些確實(shí)是運(yùn)營(yíng)工作的一部分內(nèi)容，但如果理解只是局限在這一層，你的月薪很難過(guò)萬(wàn)。

店鋪運(yùn)營(yíng)所有的工作，是對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)的，目標(biāo)是驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
在這個(gè)目標(biāo)定義下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要是能驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的事情，都應(yīng)該囊括在運(yùn)營(yíng)的工作范圍之內(nèi)。

如果你只是負(fù)責(zé)一家店鋪的運(yùn)營(yíng)，店鋪里有多款產(chǎn)品。你可能要思考：

• 現(xiàn)在這個(gè)季度要重點(diǎn)推的產(chǎn)品是哪些？那么你需要做市場(chǎng)調(diào)研，還要調(diào)研對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，為后續(xù)做準(zhǔn)備

• 重點(diǎn)推的產(chǎn)品可能有多款，你要決定推廣資源和人力資源的分配。那么需要你有操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)和溝通協(xié)調(diào)能力。

• 確定推廣產(chǎn)品后，你要把基礎(chǔ)工作做好。拍攝、做圖、上架、準(zhǔn)備評(píng)價(jià)等，這些細(xì)節(jié)工作有些需要你做，有些需要你安排人做

• 上架銷(xiāo)售后，你需要酌情調(diào)整策略。那么你需要記錄數(shù)據(jù)，讀懂?dāng)?shù)據(jù)，這個(gè)是你調(diào)整策略的依據(jù)。

• 如果對(duì)手和你競(jìng)爭(zhēng)，那么你需要再次研究對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略，然后思考你要怎么做。

• 等等。。。。

發(fā)現(xiàn)了么？當(dāng)你能把業(yè)績(jī)目標(biāo)，拆分為一個(gè)個(gè)具體的問(wèn)題，具體要做什么也就清楚了。
理解老板目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)，拆分問(wèn)題，解決問(wèn)題，就是運(yùn)營(yíng)的工作日常。
其實(shí)不是無(wú)所事事，而是你不具備我說(shuō)的這個(gè)能力，所以你不知道做什么。如果你是新手，這個(gè)時(shí)候沒(méi)有一個(gè)好的主管領(lǐng)導(dǎo)給你安排的明明白白，工作中懵逼確實(shí)很正常。

總結(jié)一下，一般公司的運(yùn)營(yíng)大概具體要干以下五件事情：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，包括活動(dòng)策劃、在線宣傳推廣、活動(dòng)策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營(yíng)；

2、根據(jù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，提煉賣(mài)點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷(xiāo)量；

3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)注對(duì)手的變化和選款、定價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)策略，結(jié)合本店優(yōu)勢(shì)提供有效應(yīng)方案；

4、熟悉各電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、拼多多網(wǎng)站廣告資源；

5、每日統(tǒng)計(jì)分析新數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對(duì)性運(yùn)營(yíng)措施。

雖然看起來(lái)很復(fù)雜，但是只要把握了運(yùn)營(yíng)思路，就不難。

這個(gè)【運(yùn)營(yíng)推廣思維導(dǎo)圖】涵蓋了從產(chǎn)品確定前的市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)度分析，到確定產(chǎn)品后的策劃、推廣的全過(guò)程，看完之后就能對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的基本流程，有一個(gè)比較全面的了解，分享給大家，可以幫助電商運(yùn)營(yíng)提升全局思維。

去年初，我入股了朋友的新公司，就在我們樓上。

因?yàn)槭浅跏脊?，工作?nèi)容較為繁雜，大多都會(huì)很辛苦，經(jīng)常會(huì)加班加到半夜。我也派出了部分員工去樓上進(jìn)行了支援，并且?guī)Щ亓怂麄児具\(yùn)營(yíng)日常工作表。

處于這個(gè)階段的他們，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)日常工作表已經(jīng)到每半個(gè)小時(shí)要完成的任務(wù)，大家可以參考下：

日常檢查

8:20-8:30

公司晨會(huì) + 打掃衛(wèi)生

8：30-9：00

自己主圖+視頻+打折檢查

對(duì)手主圖+視頻+打折檢查

400是否打通（400 手機(jī)號(hào)）

店鋪活動(dòng)報(bào)名情況

違規(guī)記錄、體檢中心、申訴中心、投訴

查看并解決差的評(píng)價(jià)+問(wèn)大家

目的：

查看自己店鋪和對(duì)手店鋪的情況，有需要修改的及時(shí)調(diào)整。

數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)分析

9:00-10:30

核心關(guān)鍵詞分析（自己+對(duì)手）

10：30-11：00

成長(zhǎng)日志、關(guān)鍵詞、流量來(lái)源、回復(fù)數(shù)據(jù)（自己） 2個(gè)鏈接

成長(zhǎng)日志、關(guān)鍵詞、流量來(lái)源（對(duì)手） 4個(gè)鏈接

成長(zhǎng)日志、關(guān)鍵詞、流量來(lái)源（對(duì)手） 5個(gè)鏈接

11：00-11：30

總框架（自己+對(duì)手）

單品及店鋪盈虧分析

目的：

通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控自己店鋪和對(duì)手店鋪。

搜索推進(jìn)

每小時(shí)及時(shí)跟蹤助手進(jìn)度

13：00-13:30

每日更新好的評(píng)價(jià)+問(wèn)大家

13：30-14：00

回復(fù)聊天轉(zhuǎn)化率分析

倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題記錄分析

20：20

關(guān)鍵詞模板+助理安排（安排第二天的）

每天 是否更新贈(zèng)品

晚上

跨行業(yè)高手搜索打法分析

目的：獲得更高的轉(zhuǎn)化和成交

直通車(chē)推廣

9：00-10：00

直通車(chē)有無(wú)欠費(fèi)

自己直通車(chē)推進(jìn)情況

跟進(jìn)分析對(duì)手直通車(chē)

分析結(jié)果及應(yīng)對(duì)方法

不斷優(yōu)化直通車(chē)推廣，得出佳投入產(chǎn)出比。

鉆展推廣

8：30-9：00

鉆展有無(wú)欠費(fèi)

自己鉆展的投放情況

不斷優(yōu)化鉆展投放，得出佳投入產(chǎn)出比。

拼多多客跟進(jìn)

每半小時(shí)

封鎖對(duì)手拼多多，看實(shí)時(shí)銷(xiāo)量、

14：00-15：00

計(jì)算對(duì)手拼多多什么時(shí)候掉（掉多少）

跟蹤拼多多舉報(bào)進(jìn)度

緊盯對(duì)手動(dòng)作，穩(wěn)住或者搶占排名。

評(píng)價(jià)問(wèn)大家

20：00-20：30

提高轉(zhuǎn)化，增加銷(xiāo)售額。

頁(yè)面策劃

9：00-10：30

標(biāo)題+主圖+4張主圖

短視頻+詳情頁(yè)

SKU圖片名稱(chēng)策劃

每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)獨(dú)特的一些經(jīng)驗(yàn)，所以要做好一個(gè)運(yùn)營(yíng)，就得要深入行業(yè)做一些研究。因?yàn)槲覀冏鲆恍?，誰(shuí)也不能把這個(gè)行業(yè)所有客戶(hù)都吃了，都是選一類(lèi)客戶(hù)服務(wù)。怎么選，就是學(xué)問(wèn)了，不對(duì)一個(gè)行業(yè)沉浸個(gè)半年一年，是沒(méi)法做判斷的。