GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證證書申報(bào)條件，招投標(biāo)網(wǎng)加分可用

什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證證書認(rèn)證。

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書是哪種類型的認(rèn)證？回答：《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定，我國的認(rèn)證分為三類認(rèn)證：“產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證和管理體系認(rèn)證”。其中，如“3C”、“”等，都屬于產(chǎn)品認(rèn)證范疇。“1SO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，都屬于管理體系認(rèn)證的范疇。另一類是服務(wù)認(rèn)證。產(chǎn)品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證的范疇。采用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T）對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查，評(píng)價(jià)服務(wù)水平。

辦理商品售后服務(wù)認(rèn)證證書的作用。

  1) 國務(wù)院2014年26號(hào)文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見》要求：勵(lì)企業(yè)把售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能。健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，促進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)銷等售后服務(wù)的發(fā)展，安裝調(diào)試、以舊換新，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測診斷、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)保障等后期服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，推進(jìn)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)設(shè)備監(jiān)管、維護(hù)、修理、運(yùn)營等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展化、社會(huì)化的第三方養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)，支持有條件的工業(yè)企業(yè)將內(nèi)部機(jī)構(gòu)改造為養(yǎng)護(hù)維修公司。高售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善售后服務(wù)認(rèn)證體系和質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷提高客戶滿意度?！薄?/p>

  （二）認(rèn)證試點(diǎn)工作結(jié)束后，國家將大力推廣。在商務(wù)部和中華人民共和國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)指導(dǎo)下，認(rèn)證中心已完成汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等20多個(gè)行業(yè)的試點(diǎn)工作。國家有關(guān)部委正在制定相關(guān)政策，大力推進(jìn)商品后服務(wù)認(rèn)證。

  3）投標(biāo)和驗(yàn)收行業(yè)越來越多。

  到目前為止，機(jī)械，家電，家居裝飾，電氣和電子行業(yè)已通過售后服務(wù)認(rèn)證作為投標(biāo)的必要條件。

  4）企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

  越來越多的企業(yè)意識(shí)到，黑白服務(wù)是企業(yè)市場競爭的后一張。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金源、段雅迪、艾瑪?shù)却笮推髽I(yè)都建立了完整的售后服務(wù)體系。過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到了很好的作用。率先垂范的是，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，要求認(rèn)證。