一、大家都知道我們的暖風(fēng)機(jī)種類眾多，比如我們常見的熱水型暖風(fēng)機(jī)有那些具體分類產(chǎn)品呢？我們一起看看熱水暖風(fēng)機(jī)到底有多少種類產(chǎn)品？產(chǎn)品的價(jià)格-報(bào)價(jià)-系統(tǒng)價(jià)格的問題，下面我們一起來看看熱水型暖風(fēng)機(jī)，工業(yè)熱水暖風(fēng)機(jī)，熱水工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，熱水型工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，工業(yè)熱水型暖風(fēng)機(jī)，低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)，低溫?zé)崴团L(fēng)機(jī)，低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，防爆熱水型暖風(fēng)機(jī)，暖風(fēng)機(jī)，壁掛式暖風(fēng)機(jī)，側(cè)進(jìn)側(cè)出暖風(fēng)機(jī)，軸流式暖風(fēng)機(jī)，工業(yè)軸流式暖風(fēng)機(jī)，軸流式熱水暖風(fēng)機(jī)，低溫?zé)崴S流式暖風(fēng)機(jī)，低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)軸流式，低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)壁掛式，銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，銅管鋁翅片低溫?zé)崴I(yè)暖風(fēng)機(jī)，4TS暖風(fēng)機(jī)，5TS暖風(fēng)機(jī)，7TS暖風(fēng)機(jī)，8TS暖風(fēng)機(jī)，4TS熱水暖風(fēng)機(jī)，4TS熱水型暖風(fēng)機(jī)，4TS工業(yè)熱水暖風(fēng)機(jī)，4TS熱水工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，4TS熱水型工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，4TS工業(yè)熱水型暖風(fēng)機(jī)，4TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)，4TS低溫?zé)崴团L(fēng)機(jī)，4TS低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，4TS防爆熱水型暖風(fēng)機(jī)，4TS暖風(fēng)機(jī)，4TS壁掛式暖風(fēng)機(jī)，4TS側(cè)進(jìn)側(cè)出暖風(fēng)機(jī)，4TS軸流式暖風(fēng)機(jī)，4TS工業(yè)軸流式暖風(fēng)機(jī)，4TS軸流式熱水暖風(fēng)機(jī)，4TS低溫?zé)崴S流式暖風(fēng)機(jī)，低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)軸流式，4TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)壁掛式，4TS銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，4TS銅管鋁翅片低溫?zé)崴I(yè)5TS暖風(fēng)機(jī)，5TS熱水暖風(fēng)機(jī)，5TS熱水型暖風(fēng)機(jī)，5TS工業(yè)熱水暖風(fēng)機(jī)，5TS熱水工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，5TS熱水型工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，5TS工業(yè)熱水型暖風(fēng)機(jī)，5TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)，5TS低溫?zé)崴团L(fēng)機(jī)，5TS低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，5TS防爆熱水型暖風(fēng)機(jī)，5TS暖風(fēng)機(jī)，5TS壁掛式暖風(fēng)機(jī)，5TS側(cè)進(jìn)側(cè)出暖風(fēng)機(jī)，5TS軸流式暖風(fēng)機(jī)，5TS5TS工業(yè)軸流式暖風(fēng)機(jī)，5TS軸流式熱水暖風(fēng)機(jī)，5TS低溫?zé)崴S流式暖風(fēng)機(jī)，5TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)軸流式，5TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)壁掛式，5TS銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，5TS銅管鋁翅片低溫?zé)崴I(yè)暖風(fēng)機(jī)，5TS暖風(fēng)機(jī)，7TS熱水暖風(fēng)機(jī)，7TS熱水型暖風(fēng)機(jī)，7TS工業(yè)熱水暖風(fēng)機(jī)，7TS熱水工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，7TS熱水型工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，7TS工業(yè)熱水型暖風(fēng)機(jī)，7TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)，7TS低溫?zé)崴团L(fēng)機(jī)，7TS低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，7TS防爆熱水型暖風(fēng)機(jī)，暖風(fēng)機(jī)，壁掛式暖風(fēng)機(jī)，7TS側(cè)進(jìn)側(cè)出暖風(fēng)機(jī)，7TS軸流式暖風(fēng)機(jī)，7TS工業(yè)軸流式暖風(fēng)機(jī)，7TS軸流式熱水暖風(fēng)機(jī)，7TS低溫?zé)崴S流式暖風(fēng)機(jī)，7TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)軸流式，低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)壁掛式，7TS銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，7TS銅管鋁翅片低溫?zé)崴I(yè)暖風(fēng)機(jī)，7TS暖風(fēng)機(jī)，8TS熱水暖風(fēng)機(jī)，8TS熱水型暖風(fēng)機(jī)，8TS工業(yè)熱水暖風(fēng)機(jī)，8TS熱水工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，8TS熱水型工業(yè)暖風(fēng)機(jī)，8TS工業(yè)熱水型暖風(fēng)機(jī)，8TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)，8TS低溫?zé)崴团L(fēng)機(jī)，8TS低溫銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，防爆熱水型暖風(fēng)機(jī)，暖風(fēng)機(jī)，壁掛式暖風(fēng)機(jī)，8TS側(cè)進(jìn)側(cè)出暖風(fēng)機(jī)，8TS軸流式暖風(fēng)機(jī)，8TS工業(yè)軸流式暖風(fēng)機(jī)，8TS軸流式熱水暖風(fēng)機(jī)，8TS低溫?zé)崴S流式暖風(fēng)機(jī)，8TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)軸流式，8TS低溫?zé)崴L(fēng)機(jī)壁掛式，8TS銅管鋁翅片暖風(fēng)機(jī)，8TS銅管鋁翅片低溫?zé)崴I(yè)暖風(fēng)機(jī)，這些產(chǎn)品的價(jià)格或者報(bào)價(jià)問題，下面報(bào)價(jià)僅作為參考，訂貨配置不一樣，價(jià)格也不一樣，下面我們來看看 8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表，暖風(fēng)機(jī)型號(hào)比較多，我們來看看我們常用的 8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格。
再看 8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格之前，我們先來看看產(chǎn)品廠家一些情況，多份了解多份保障，更好的讓大家放心下單，好價(jià)格好產(chǎn)品好服務(wù)、 二、 8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)廠家企業(yè)概況： 德州世拓空調(diào)設(shè)備有限公司廠始建于90年代，是暖通行業(yè)的***企業(yè)，近年來，隨著科學(xué)的發(fā)展，技術(shù)不斷更新，我廠與沈陽建筑工程學(xué)院，東北大學(xué)，中國(guó)建筑東北研究設(shè)計(jì)院等高等科技院所建立合作關(guān)系，完善更新產(chǎn)品性能，適應(yīng)市場(chǎng)需求，已取得了良好的效果。
三、8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)廠家主要產(chǎn)品： 采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)備：ZK組合式中央空調(diào)機(jī)組，XF型新風(fēng)機(jī)組，RFM型熱水、蒸汽空氣幕及RFMD/PT型電熱空氣幕。
Q、NC、GS、NC/B、NF等系列暖風(fēng)機(jī)，GLII、SRZ、SRL、BLQ型換熱器等。
食品制冷機(jī)械設(shè)備：CS、TS、SB、DS速凍機(jī)等設(shè)備，DK系列冷風(fēng)機(jī)，食品挑選設(shè)備，食品漂燙設(shè)備，食品預(yù)冷設(shè)備等各種食品前加工處理設(shè)備。
四、8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)用范圍： ***應(yīng)用于***機(jī)械制造、電子、儀表、冶金、化工、紡織、醫(yī)藥、食品、造紙、煤礦電廠等行業(yè)部門，也用于賓館飯店、影劇院商廈、體育館、醫(yī)院等大中型公共建筑行業(yè)。
五、8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)廠家主要人員情況： 本廠以科技為向?qū)?，以質(zhì)量為根本，擁有大批中、技術(shù)人員，***從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)及新產(chǎn)品開發(fā)，我廠采用***的通用及***生產(chǎn)加工設(shè)備，嚴(yán)密的***體系，優(yōu)良的售后服務(wù)，同時(shí)具備完善的試驗(yàn)、檢測(cè)手段，嚴(yán)密的出廠驗(yàn)收，使產(chǎn)品質(zhì)量充分得到***。
項(xiàng)目經(jīng)理3人，技術(shù)人員6人，中級(jí)技術(shù)人員15人，職業(yè)技術(shù)人員30人，安裝隊(duì)人員10人，售后服務(wù)人員10人。
五、-8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 鍍鋅板材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量40kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛、吊裝、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格1800元/臺(tái)8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 鍍鋁鋅板材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量40kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛、吊裝、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格 價(jià)格2000元/臺(tái)8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 玻璃鋼材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛、吊裝、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格2400元/臺(tái)8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 不銹鋼材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛、吊裝、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格價(jià)格2600元/臺(tái)8TS防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 鍍鋅板材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛、吊裝、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格2800元/臺(tái)8TS防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 鍍鋁鋅板材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛、吊裝、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格 -價(jià)格3200元/臺(tái)8TS防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 玻璃鋼材質(zhì) 4排國(guó)標(biāo)銅管 電機(jī)功率0.15kw 重量80kg 外形尺寸 噪聲55db 安裝高度3~5米高 安裝方式：壁掛側(cè)掛、吊裝、立式放在地上 設(shè)備裸機(jī)價(jià)格-價(jià)格4100元/臺(tái) 六、看完呢8TS防爆熱水暖風(fēng)機(jī)價(jià)格-報(bào)價(jià)-價(jià)格表 產(chǎn)品的價(jià)格，我們?cè)賮砜纯?TS防爆熱水暖風(fēng)機(jī)廠家產(chǎn)品的售后服務(wù)，好的產(chǎn)品應(yīng)該具備好的價(jià)值好的服務(wù)，我們都知道：新的競(jìng)爭(zhēng)不在于制造出來的產(chǎn)品、而在于工廠之外的售后服務(wù)。
”現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)。
只有擁有完備的售后服務(wù)體系和售后服務(wù)企業(yè)，才能夠發(fā)展更快，獲利更多。
在工業(yè)化社會(huì)中，售后服務(wù)和產(chǎn)量同樣重要，而在后工業(yè)社會(huì)的，售后服務(wù)已居于首要地位，產(chǎn)品本身反而降到次要地位。
因而現(xiàn)代企業(yè)接受日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。
加強(qiáng)售后服務(wù)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、成效化，提高售后服務(wù)水平，才能取得市場(chǎng)營(yíng)銷的成功。
我們管理制度1 8TS暖風(fēng)機(jī)/熱水暖風(fēng)機(jī)./防爆熱水暖風(fēng)機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)售后服務(wù)“ 一、售后服務(wù)管理概述 顧客是售后服務(wù)的直接對(duì)象，企業(yè)在向顧客提供產(chǎn)品的同時(shí)，也應(yīng)該提供規(guī)范、完善的售后服務(wù)。
在售后服務(wù)體系中，顧客投訴管理是為重要的內(nèi)容，因?yàn)樗坏梢约m正市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中出現(xiàn)的失誤和偏差，補(bǔ)救和挽回顧客帶來的損失，而且可以提高企業(yè)和新產(chǎn)品的信譽(yù)，維系原有顧客，吸引新顧客，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的市場(chǎng)。
(一)、顧客投訴主要包括以下三個(gè)方面的情況： 1.1產(chǎn)品質(zhì)量投訴：其中包括產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差、產(chǎn)品故障等。
1.2服務(wù)投訴：其中包括對(duì)企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評(píng)與不滿。
1.3顧客提案與建議：主要包括提高服務(wù)水平的建議;提高標(biāo)準(zhǔn)化程度、降低成本、優(yōu)化銷售渠道方面的提案與建議;對(duì)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)與管理提出的批評(píng)和意見等。
(二)、企業(yè)在處理顧客投訴時(shí)遵循以下四個(gè)原則： 2.1預(yù)防原則：顧客投訴并非不可避免，而是往往因?yàn)槠髽I(yè)的組織不健全、管理制度不完善或疏忽大意引發(fā)顧客投訴，所以防患于未然是顧客投訴管理的重要原則。
這一原則要求企業(yè)改善管理，建立健全的規(guī)章制度;加強(qiáng)企業(yè)外部的信息交流。
提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力;樹立全心全意為顧客著想的工作態(tài)度。
2.2及時(shí)原則：如果出現(xiàn)顧客投訴。
各部門應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)，力爭(zhēng)在短的時(shí)間內(nèi)全面解決問題給投訴者一個(gè)及時(shí)圓滿的答復(fù)，絕不能互相推諉責(zé)任，拖延答復(fù)，其結(jié)果只會(huì)進(jìn)一步激怒投訴者，使投訴要求升級(jí)。
2.3責(zé)任原則：對(duì)顧客投訴處理過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需重視明確各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限，以投訴及時(shí)妥善地解決。
分清造成顧客投訴的責(zé)任部門和責(zé)任者，分清顧客投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。
為此需制訂出詳細(xì)的顧客投訴處理規(guī)定，建立必要的顧客投訴處理流程，制訂嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施。
2.4記錄原則：記錄原則是指對(duì)每一起顧客投訴都需要進(jìn)行詳細(xì)的記錄，如投訴內(nèi)容、投訴處理過程、投訴處理結(jié)果、顧客反映、獎(jiǎng)懲結(jié)果等。
通過詳細(xì)記錄，可以為企業(yè)吸取教訓(xùn)，總結(jié)投訴處理經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)投訴管理提供實(shí)證材料。
(三)、企業(yè)處理顧客投訴的流程包括以下八個(gè)步驟： 3.1記錄顧客投訴內(nèi)容：詳盡地記錄顧客投訴的全部?jī)?nèi)容，包括投訴者、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等。
3.2判斷投訴性質(zhì)：先確定顧客投訴的類別，再判斷顧客投訴理由是否充分，投訴要求是否合理。
如投訴不能成立，應(yīng)迅速答復(fù)顧客，婉轉(zhuǎn)說明理由，求得顧客諒解。
3.3確定投訴處理責(zé)任：按照顧客投訴的類別，確定具體的受理單位和受理負(fù)責(zé)人。
屬合同糾紛交企業(yè)高層主管裁定;屬運(yùn)輸問題，交貨運(yùn)部門處理;屬質(zhì)量問題，交質(zhì)量管理部門處理。
3.4調(diào)查原因：調(diào)查確認(rèn)造成顧客投訴的具體責(zé)任部門幾個(gè)人。
3.5提出解決辦法：參照顧客投訴要求，提出解決投訴的具體方案。
3.6通知顧客：投訴解決辦法經(jīng)批復(fù)后，迅速通知顧客。
3.7責(zé)任處罰：對(duì)造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門主管有關(guān)按照制度進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)造成顧客投訴得不到及時(shí)圓滿處理的直接責(zé)任者和部門主管進(jìn)行處罰。
通常的做法是依照投訴所造成的損失大小，扣除責(zé)任者一定比例的獎(jiǎng)金和工資。
3.8提出改善對(duì)策：通過總結(jié)〔評(píng)價(jià)，吸取教訓(xùn)，提出相應(yīng)的對(duì)策，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)管理。
減少顧客投訴。
二、用制度規(guī)范售后服務(wù) 售后服務(wù)的規(guī)范還在于實(shí)行一系列的服務(wù)制度，如售后服務(wù)制度、顧客溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、員工培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)懲制度等。
1、售后服務(wù)制度 售后服務(wù)制度由上門服務(wù)制、全天候服務(wù)制、產(chǎn)品終生服務(wù)制、免費(fèi)服務(wù)制四大要素構(gòu)成，不管是保養(yǎng)還是維修，我們公司采取服務(wù)和上門服務(wù)并行制度，這種服務(wù)制是全天候的，只要在產(chǎn)品使用壽命時(shí)間內(nèi)終生的服務(wù)的。
2、顧客溝通制度 與顧客溝通的制度是較好地把握顧客內(nèi)心思想及各種期望的基礎(chǔ)。
顧客溝通制由顧客訪問制、顧客檔案制、顧客投訴制、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制四大要素構(gòu)成。
從購買的天起，顧客的檔案就要存入服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的檔案管理中，從而為定期回訪顧客提供前提條件。
而顧客投訴制是對(duì)企業(yè)超值服務(wù)的有效監(jiān)督。
3、員工服務(wù)規(guī)范 員工服務(wù)規(guī)范包含了員工語言規(guī)范、行為規(guī)范和超值服務(wù)紀(jì)律三大要素。
一般而言，企業(yè)服務(wù)人員上門保養(yǎng)、維修時(shí)要嚴(yán)格遵守“七個(gè)一”規(guī)范，即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門前說一句‘對(duì)不起……給您添麻煩了’;帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和摸布;不喝顧客一口水;不吸顧客一根煙;請(qǐng)顧客填寫一張‘服務(wù)xx卡’”。
這些規(guī)范在某種程度上對(duì)員工的形象有相當(dāng)大的影響。
4、員工的培訓(xùn)制度 企業(yè)的服務(wù)是否規(guī)范，是否往往取決于員工的行為，就這一點(diǎn)來說，企業(yè)建立相應(yīng)的員工培訓(xùn)制度是必要的，而且員工培訓(xùn)制度堅(jiān)持對(duì)服務(wù)人員的技能和素質(zhì)進(jìn)行經(jīng)常的培訓(xùn)，員工的高素質(zhì)可以為規(guī)范服務(wù)實(shí)施提供有效的。
5、獎(jiǎng)懲制度： 獎(jiǎng)懲制度包含了激勵(lì)機(jī)制和處罰的各項(xiàng)細(xì)則，是規(guī)范服務(wù)體系的有效組成部分。
三、售后服務(wù)的考核 要使企業(yè)售后服務(wù)規(guī)范得以真正貫徹落實(shí)，使得售后服務(wù)工作達(dá)到程序化、法規(guī)化、目標(biāo)化，持之以恒，健康發(fā)展，商業(yè)企業(yè)建立、健全服務(wù)質(zhì)量考核制度。
2.1考核內(nèi)容：考核的內(nèi)容一般包括：服務(wù)熱情，服務(wù)技能，服務(wù)速度，顧客的評(píng)價(jià)，工作的差錯(cuò)率，服務(wù)事故發(fā)生情況，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，顧客的評(píng)價(jià)等等。
凡能用定量表達(dá)的，應(yīng)盡量設(shè)置定量指標(biāo)予以考核;凡無法用數(shù)量表達(dá)的，可設(shè)置定性標(biāo)準(zhǔn)，通過打分和評(píng)語予以考核。
2.2考核的方法： 2.2.1現(xiàn)場(chǎng)檢查法：在售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，檢查、考核售后服務(wù)人員的`態(tài)度、服務(wù)的工作執(zhí)行情況，檢查服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施、操作規(guī)范、顧客滿意度情況。
2.2.2社會(huì)調(diào)查：是指通過組織力量走訪用戶，召開消費(fèi)者會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等調(diào)查形式，詢問顧客對(duì)本企業(yè)售后服務(wù)工作的意見。
2.2.3信息反饋法：在企業(yè)設(shè)置顧客意見箱，設(shè)投訴，聘請(qǐng)社會(huì)各界熱心人士做“信息員”，定期不定期反饋信息。
這是一種有效的考核方法。
2.3考核的形式： 考核的形式，可以分為部門自我考核和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織考核兩種。
一般情況下，應(yīng)以部門為單位進(jìn)行考核，并由部門填寫售后服務(wù)質(zhì)量報(bào)表，設(shè)置售后服務(wù)質(zhì)量記錄臺(tái)賬、顧客滿意簿，以增加顧客監(jiān)督力度。
2.4考核的結(jié)果： 對(duì)考核的結(jié)果，輔以獎(jiǎng)懲。
對(duì)優(yōu)者，予以物質(zhì)的或精神的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其繼續(xù)提高;對(duì)劣者，予以適當(dāng)處罰，并分析其原由，幫助其客服存在問題，促其提高。
2.5設(shè)置“啄木鳥” 四、售后服務(wù)管理流程 (一)售后服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 1、售后服務(wù)種類： 免費(fèi)服務(wù)：在本企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)保修期限內(nèi)，為顧客作產(chǎn)品保養(yǎng)或維護(hù)時(shí)，免向顧客吸取服務(wù)費(fèi)用(包括免收零配件費(fèi)用及工時(shí)費(fèi)用)，稱為免費(fèi)服務(wù) 收費(fèi)服務(wù)：在本企業(yè)產(chǎn)品售后出且逾保修期后，為顧客作產(chǎn)品的保養(yǎng)或維護(hù)時(shí)，向顧客收取服務(wù)費(fèi)用(包括零配件費(fèi)用或維修工時(shí)費(fèi)用，稱為有償服務(wù)。
2、售后服務(wù)流程： 1)售后服務(wù)站點(diǎn)接到顧客需作產(chǎn)品維修服務(wù)的時(shí)，應(yīng)立即登記于《顧客服務(wù)要求表》，并委派區(qū)域服務(wù)責(zé)任人員前往服務(wù)。
2)服務(wù)人員行前應(yīng)根據(jù)顧客預(yù)留的聯(lián)系方式與顧客取得聯(lián)系，約定上門服務(wù)時(shí)間，并進(jìn)一步核查故障或其他需服務(wù)的情形。
3)服務(wù)人員到達(dá)顧客現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)盡快查明原因，并向顧客作合理的解釋，凡可當(dāng)場(chǎng)處理妥當(dāng)?shù)?，均?yīng)立即著手維修完成。
4)確屬無法當(dāng)場(chǎng)處理妥當(dāng)?shù)捻?xiàng)目，服務(wù)人員應(yīng)耐心向顧客說明，并承諾完成時(shí)間，然后將產(chǎn)品帶回服務(wù)站點(diǎn)維修。
5)取回產(chǎn)品時(shí)應(yīng)與顧客辦妥書面交接手續(xù)，按時(shí)處理完成交還顧客。
6)服務(wù)人員在保養(yǎng)、維修完后，應(yīng)于顧客的產(chǎn)品保修卡上注明維修時(shí)間、內(nèi)容，供下次維修時(shí)參考。
7)服務(wù)人員應(yīng)請(qǐng)顧客在《顧客服務(wù)需求表》上簽字，作為認(rèn)可維修工作的憑證。
8)屬收費(fèi)服務(wù)的，服務(wù)人員應(yīng)填妥正式發(fā)票給顧客，并向顧客收取合理的費(fèi)用。
3、其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1)售后服務(wù)部應(yīng)根據(jù)顧客購買本企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)間、定期向顧客詢問產(chǎn)品使用狀況，了解顧客的服務(wù)需求和對(duì)產(chǎn)品的滿意狀況。
2)上門服務(wù)的人員應(yīng)保持儀表整潔大方，注意言行舉止禮貌有節(jié)，尊重顧客的習(xí)慣，維修現(xiàn)場(chǎng)的整潔。
3)任何人員接到顧客的，應(yīng)注重禮儀，滿足顧客的咨詢要求，委婉解釋顧客的誤會(huì)。
4)針對(duì)顧客維修需求和抱怨，接到或信函、郵件投訴，應(yīng)耐心記錄問題，及時(shí)回復(fù)顧客，給予適當(dāng)?shù)膿嵛?，承諾撫慰時(shí)間，委婉消除誤會(huì)。
5)《顧客服務(wù)需求表》應(yīng)當(dāng)日上交客戶服務(wù)中心審閱存檔。
6)服務(wù)部應(yīng)于顧客服務(wù)次日向該，了解其對(duì)我們服務(wù)的滿意度和建議。
7)顧客意見調(diào)查卡包括對(duì)服務(wù)人員態(tài)度、技術(shù)能力、赴約時(shí)間、服務(wù)事項(xiàng)的滿意狀況以及顧客的建議與其他需求。
8)對(duì)顧客的建議、需求和抱怨，各服務(wù)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)予以處理，向顧客作出承諾和適當(dāng)?shù)膿嵛俊?br>服務(wù)點(diǎn)無法處理的顧客服務(wù)需求事項(xiàng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)助。
五、售后服務(wù)作業(yè)要求 1)企業(yè)每一人都致力于顧客服務(wù)。
2)對(duì)顧客能及時(shí)回應(yīng)(現(xiàn)在，不是明天) 3)有專人負(fù)責(zé)顧客的需求。
4)言出必行，并立刻處理后續(xù)事宜。
5)對(duì)顧客的抱怨或情況給予同情并贊成他的看法。
6)對(duì)個(gè)別顧客之特定需求能彈性的服務(wù)(政策之外的能力)。
7)充分授予員工決定權(quán)。
8)交貨準(zhǔn)時(shí)。
9)在行銷完成前與完成后都要信守承諾。
10)一套“零缺點(diǎn)”與“零失誤送貨”系統(tǒng)。
11)由人才擔(dān)當(dāng)服務(wù)顧客與落實(shí)顧客服務(wù)的工作。
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