單價: | 面議 |
發貨期限: | 自買家付款之日起 天內發貨 |
所在地: | 廣西 南寧 |
有效期至: | 長期有效 |
發布時間: | 2023-12-13 17:46 |
最后更新: | 2023-12-13 17:46 |
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電銷機器人轉接人工原理
在遇到解決不了的問題或者是有意向客戶可以促進意向、轉化、甚至是成交的時候,這時需要對接人工,我們在給運營商上或者是銀行打轉接人工的時候就會有所體會,在我們選擇轉接人工的時候,是與人工的線路接通才能接受到人工服務。那么想要打通人工坐席與客戶通話,需要有一條專門線路連接雙方,按1個機器人對應1條外呼線路,則實際轉人工也等于占用(1條并發),必須是專用的1條線路,才能保證線路暢通(使用了該線路,轉人工就轉不出去),不會錯失客戶。
影響電銷機器人轉接人工時客戶體驗因素
1. 對關鍵詞的識別,觸發轉人工的條件設置;
2. 撥打人工坐席的線路質量,能否覆蓋三網(移動、聯通、電信),保證接通率;
3. 人工坐席是否忙線,能否立馬接起轉接、了解客戶問題快速處理;
4. 轉接人工時客戶等待的時間。
適合電銷機器人轉接人工的條件
我們知道,運營商、銀行以及一些提供服務的行業,需要經常接受人工咨詢、解決問題的一些行業,對于這些提供服務的行業,轉接人工是在問題得不到解決的情況下進行的;在一個就是電銷在有意向特別高的客戶適合轉接人工。
由于撥打的隨機性、產生意向客戶的時間也是隨機的,轉人工的坐席數量必須充足、嚴陣以待,才能滿足需要比如說有2位客戶有意向需要轉人工,只設置了1個人工坐席,那么必然要浪費1次轉接機會,影響到客戶體驗。建議滿足有10人以上的電銷團隊公司開展轉人工業務。