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約上門服務O2O平臺+商業(yè)模式+系統(tǒng)搭建 第/一部分：疫情影響下的上門服務需求疫情影響已經(jīng)持續(xù)3年，上門做飯、上門喂寵、上門美容、上門按摩，近年來出現(xiàn)了各種上門服務，引發(fā)大家熱議。
上門服務為什么會興起？它滿足了消費者的哪些需求？未來該如何發(fā)展？一、互聯(lián)網(wǎng)使上門服務進入更多人的視野其實上門服務并不是一件新鮮事，這種形式早就存在。
像上門做飯，很多農(nóng)村舉辦宴席就是請廚師上門做的，而上門按摩、理發(fā)等服務在家政平臺也早有上架。
以前，這些上門服務多是靠人傳人的口碑來宣傳，而近年來頻繁進入大眾視野，主要有兩方面原因：一是受疫情影響，本來可以到門店使用的服務項目被限制，所以很多人不得不選擇上門服務。
對于商家（或者個體戶）來說，這也是繼續(xù)營業(yè)和擴大服務范圍的方式。
二是互聯(lián)網(wǎng)平臺的推波助瀾。
現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，資訊傳播也越來越快和豐富，個人也能掌握更多的平臺渠道做宣傳，提供上門服務也越來越容易，越來越普及，為人們所談及。
而且，近年來小紅書的種草、抖音的短視頻推廣越來越紅火，各大社交媒體也擴大了人際交往的范圍，讓用戶和商家的距離越來越近。
很多用戶，原本并沒有意識到會有人提供上門服務，但日常刷小紅書、抖音這些互聯(lián)網(wǎng)平臺的過程中，就有可能接收到關(guān)于上門服務的推送信息，然后就發(fā)現(xiàn)：原來還有這種方式，能滿足自己在家就能享受各種服務的需求！而商家也可以利用各種互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布自家業(yè)務信息、比如打折優(yōu)惠、上門服務等，有針對性地去吸引用戶；而對于沒有太多預算的個體戶來說，也可以在小紅書、抖音等平臺發(fā)布自己工作的筆記或視頻，用內(nèi)容來積累粉絲、得到更多曝光，進而獲得更多顧客。
對于平臺來說，推送上門服務的信息可以獲得用戶的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、瀏覽時長；對于用戶來說，則是豐富了信息渠道（開始意識到可以在平臺上搜索相應的服務），自己的需求也得到滿足。
對于商家/個體戶來說，這些互聯(lián)網(wǎng)平臺是非常好的宣傳渠道，還能拓展自己的私域liuliang，發(fā)展更多、更精準的客戶。
三方都能獲得利益，上門服務自然也就傳播開來，進入了更多人的視野。
二、懶人、大忙人與特殊群體當然，單單是進入了人們的視野還不夠，上門服務能興起，zui重要的是它滿足了當代人的消費需求。
而經(jīng)過我們和小伙伴們的討論，總結(jié)出上門服務主要滿足了這三類消費者的需求：懶人、大忙人與特殊情況下不好出門的人。
接下來，就讓我們來看看，他們?yōu)槭裁葱枰祥T服務吧。
1. 懶得動又想享受現(xiàn)在很多人會調(diào)侃，“懶惰是人類的第/一生產(chǎn)力”、“為了能偷懶，人類發(fā)明了各種機械來代替人力”，從某個角度來說這些話也不算錯。
懶人經(jīng)濟就是抓住了人們想“偷懶”的心理，上門服務也屬于其中一種。
讓“懶人們”足不出戶就可以享受服務，節(jié)省了自己的時間和精力，何樂而不為呢？就比如，zui近很火的上門做飯，就是抓住了人們懶得動又想享受的心理。
特別是在需要宴客的場景，如果做菜和招待客人全都自己包了，未免有點辛苦；而請人上門做菜，自己去招待客人們，就省時省力多了。
而且，在衛(wèi)生和健康方面，比起外賣的飯菜，由廚師上門、在家里做的飯菜，顯然會更讓人放心。
而在價格方面，上門做飯又會比很多大飯店的飯菜價格便宜。
所以，對于想吃得好的懶人們來說，請人上門做飯，是個不錯的選擇。
2. 沒時間又不想將就還有很多人不是懶得動，而是平時工作太忙，擠不出時間，也沒有精力出門。
特別是在一線城市生活的人，他們工作強度比較大，私人時間較少，但消費能力尚可，還不想將就著過，所以他們更愿意花錢節(jié)省出門的時間和精力，來換取更高效率的服務。
比如上門按摩、上門美容等，讓工作人員上門，自己則有了更多時間可以在家里休息。
而且家里的環(huán)境也比公共場合讓人放松，按摩按痛了也可以放聲大叫。
一些美容用品、比如面膜、精油等也可以不用美容院的通用產(chǎn)品，改成用自己更熟悉、更喜歡的類型。
3. 不方便出門的特殊情況除了主觀的不想動、沒時間等原因，還有一些客觀因素會導致人們不便出門。
比如近年來發(fā)生的新，冠疫情，為了安全考慮，人們會盡量避免長時間呆在人員密集的公共場所，像是上門剪發(fā)這種服務，就是在疫情期間火起來的；又比如下雨天或特別炎熱的天氣，不想出門受大自然的摧殘，就可以選擇讓商家上門服務；還有一些腿腳不便的老人家、病患這些特殊人群，不是很方便獨自出門，家里人又不能時刻陪護在他們身邊。
針對這類人群，將他們所需的服務送上門，就是zui，好的解決方法。
還有一種特殊情況，就是主人要上班或要回老家，但他們的寵物又不能跟隨主人一起離開，這種情況下，寵物的喂養(yǎng)就成為了一個問題。
以前，人們會把寵物寄養(yǎng)在寵物店，但這樣一來，寵物的活動范圍會縮??；如今，愛寵人士有了另一個選擇，那就是將寵物留在家里，請人上門喂養(yǎng)、陪玩。
在今年國慶假期，就有人憑借上門喂寵，一周賺5000元。
三、上門服務的前景1. 隱患有需求就有商機，上門服務滿足了消費者的眾多需求，也正在成為服務行業(yè)的一種趨勢，但是，我們也需要注意其中暗藏的危機：服務標準不一，難以保證質(zhì)量難以保證上門服務的安全以上門做飯為例，每個廚師的水平不一，也不像飯店可以參考點評平臺的星級評價。
如果參考個別顧客的評論呢，每個人的口味又不一樣，即使上一個顧客夸好，也并不能保證那個廚師做的菜適合自己的口味，也就不能保證zui終服務的質(zhì)量。
而且上門做飯的從業(yè)人員大多是女性，還有很多人沒有組織團隊，純粹是自己在單干，在上門服務的過程中無法保證自身的安全。
顧客方面也會對陌生人上門有所疑慮，甚至是抗拒，會擔心家中的老人小孩的人身安全、財產(chǎn)安全等。
其他的上門服務也有這些問題，特別像上門喂寵這種主人基本不在場的情況，安全問題就很令人擔心，小紅書上搜上門喂寵除了自薦的帖子就是各種安全注意事項和避雷貼。
如果這些問題能得到有效解決，上門服務應該會被更多人接受和認可。
2. 發(fā)展前景我們在前面提到過，上門服務非常適合老人不便出行的場景，而“上門”這個概念也與銀發(fā)經(jīng)濟非常匹配，近年來熱門的上門養(yǎng)老服務就是典型的例子。
在中國，老人們更傾向于在家里養(yǎng)老，但是子女又忙于工作，無法照看好老人。
而上門養(yǎng)老模式就非常有效的解決這一問題，將各種養(yǎng)老服務送入社區(qū)、送進家門，為老人們的居家養(yǎng)老生活送去便利。
各地政府也非常支持上門養(yǎng)老這種模式，還有人以上門養(yǎng)老為創(chuàng)業(yè)項目，3個月收入87萬，可見上門服務與銀發(fā)經(jīng)濟是非常匹配，且極具發(fā)展?jié)摿Φ摹?br>上門服務也為很多的人提供了自由方便的就業(yè)崗位。
像上門做飯，除了適合專業(yè)廚師，還很適合年紀稍大一些的叔叔阿姨，在家政服務領域就有很多這類群體。
還有很多年輕人也以上門做飯、上門喂寵為兼職，從而衍生出了上門代廚、寵物托管師等新興職業(yè)。
總的來說，“上門”這個場景作為服務界的新賽道，可以說是我國服務業(yè)精細化發(fā)展的體現(xiàn)，其中蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿?，但能不能發(fā)掘出這股潛力，做大做強，還要看未來的發(fā)展。
第二部分：上門按摩方案可行性上門按摩是指采用互聯(lián)網(wǎng)平臺，可實現(xiàn)客戶線上交易，按摩師到達客戶指定地點給客戶進行按摩的模式。
雖然還是有人對上門按摩的安全問題進行質(zhì)疑，但是現(xiàn)在很多上門按摩平臺都有安全系統(tǒng)以保證客戶的安全。
一是指平臺的數(shù)據(jù)保護，技師與客戶上傳到平臺的數(shù)據(jù)受平臺保障。
二是指服務雙方的安全問題，這是上門服務行業(yè)zui受關(guān)注的問題。
平臺擔保交易，用戶下單資金由平臺擔保，當服務完成確認消費之后，技師或商家才會收到款項；同時平臺還有“一鍵呼救”功能，后臺LBS（基于位置的服務）系統(tǒng)能迅速定位。
互聯(lián)網(wǎng)+按摩經(jīng)濟時代的優(yōu)勢1、市場基礎好 消費需求大在中國，養(yǎng)生保健類健康門店有廣泛的市場基礎，據(jù)統(tǒng)計，全國約有兩百萬家按摩推拿理療店，共有兩千多萬相關(guān)從業(yè)人員，對于上門按摩來說這個市場量足以容納多家創(chuàng)*司涉足這個領域。
2、消費屬性從休閑消費向健康消費轉(zhuǎn)型在國內(nèi)，按摩理療服務從zui初的中醫(yī)一脈相承的醫(yī)療手段演變?yōu)楝F(xiàn)在的高，檔休閑消費性服務，線下商戶業(yè)態(tài)就是門檻高，消費高，消費時段集中，趨向社交休閑消費情景。
在這樣的一個高消費、高門檻的線下按摩理療服務阻擋了很多真正有理療需求的消費者。
所以，這也是上門按摩服務降低門檻的機遇，要把按摩理療O2O事業(yè)做得強大， 就得讓按摩理療行業(yè)從單一的休閑保健向健康養(yǎng)生轉(zhuǎn)型升級。
把按摩保健與傳統(tǒng)的中醫(yī)理療養(yǎng)生結(jié)合起來，把保健按摩與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)+時代結(jié)合起來，全面體現(xiàn)理療養(yǎng)生、健康管理的實用性，便捷性以及功效性，充分施展其精華，為百姓保健養(yǎng)生、解除病痛、獲取健康做出新的貢獻。
按摩理療從高門檻的休閑性消費向低門檻的健康養(yǎng)生轉(zhuǎn)型，上門按摩O2O市場是有很大未來的。
而且，按摩理療作為健康消費性服務，對于康復護理來說必然是高頻服務項目。
隨著新中產(chǎn)家庭的消費需求以及消費水平的tigao，按摩理療對現(xiàn)在很多人來說，都是一種休閑健康的理療消費方式，但是現(xiàn)在養(yǎng)生保健行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化程度是比較低的，還有很多城市的百姓都還達不到足不出戶體驗這種專業(yè)性比較強的服務，難以滿足消費者日益增長的需求，對于消費者來說“上門服務”是一種潛在的心理剛需，特別是一些出現(xiàn)不便的老年人或者是殘疾人士，所以，上門按摩的zui大優(yōu)勢就是“便利”。
3、 上門服務，打開與用戶之間的信任之門很多人認為“上門服務”要做到市場化很難，用戶可能不太能接受讓陌生人到家里來服務自己，但是根據(jù)一些上門按摩O2O的公司數(shù)據(jù)顯示，還是很多人都愿意讓有相關(guān)執(zhí)照的專業(yè)服務人員進入家門的。
因為，隨著互聯(lián)網(wǎng)征信體系的完善，O2O平臺可以根據(jù)信用情況招納技師，甄別用戶，對于平臺來講，用戶和技師雙方的責任都是需要承擔的，用戶在考量技師的時候，技師也在擔心用戶。
所以，這就很考驗平臺的運營能力，也是整個上門服務O2O 的核心所在，影響上門服務的O2O發(fā)展是平臺自身的解決問題的能力。
以O2O的平臺方式tisheng按摩理療服務的標準化，建立起平臺和技師信任后，讓用戶接受平臺或者服務的認知，打開信任之門，并不是一件遙不可及的事情。
4、高品質(zhì)服務項目按摩理療服務不再只是單一的按摩推拿，提供的傳統(tǒng)服務項目還是有很多的，像：美容美體按摩、養(yǎng)生足療按摩、中醫(yī)理療、油壓SPA、采耳刮痧、艾灸把關(guān)、肩頸按摩、精油開背、全身推油、產(chǎn)后康復、小兒推拿、清腸排毒、港式/美式/歐式/日式/韓式/泰式按摩按摩項目或手法按摩，讓萬千用戶享受到專業(yè)的、高品質(zhì)的服務。
總的來說，上門按摩理療O2O還是有很大的未來市場的，對于創(chuàng)業(yè)或者投資者來說都是很好的機會，要學會利用各自的特點來推廣培養(yǎng)市場，形成一個比較完善、成熟的按摩理療健康養(yǎng)生O2O平臺市場。
有商家端的上門按摩系統(tǒng)是可以整合行業(yè)資源做一個合作分銷模式的，找尋手頭上有技師資源的合伙人組成一個龐大的服務系統(tǒng)，可以為多地區(qū)更多的人群提供更細致更舒適更便捷的上門按摩服務。
當然也有些老板打算只為自己的按摩店去為用戶提供一個線上下單的便捷途徑提供更貼心的服務。
上門按摩系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)按摩的點1、技師可以選擇兼職去做，加入某個按摩系統(tǒng)，由平臺提供提供訂單給兼職技師由技師去服務，當然即使是兼職體系也需要技師提供詳細的資料和資質(zhì)證明確保用戶的服務體驗。
2、運營方不需要租門店，不需要購買大型設備，基礎服務用具由技師隨身攜帶即可。
3、合伙人模式可以讓運營方不需要全頭全尾的去宣傳推廣，建立合理有效的分銷體系可以讓每一個合伙人，技師甚至是用戶來成為運營方的引流手段。
第三部分：上門按摩系統(tǒng)程序功能介紹一個相對完善的上門理療按摩APP軟件，需要哪些功能呢？我們研發(fā)的上門理療按摩小程序APP軟件系統(tǒng)，功能大致如下：1，理療按摩技師入駐系統(tǒng)（設計有配合理療那么師獨立的管理界面）2，訂單系統(tǒng)（所有服務訂單，都有詳細的列表記錄，訂單智能分配，訂單管理等）3，分銷系統(tǒng)（可以通過人際推廣宣傳，發(fā)放優(yōu)惠券的模式實現(xiàn)裂變分銷）4，充值（充多少，送多少，充值送服務等方式實現(xiàn)客戶儲值）5，理療按摩技師管理系統(tǒng)（可以加入自己公司的員工，也可以對外招募兼職理療按摩師，還可以成為平臺簽約的金，牌理療師，客戶可以理療按摩師進行評論，評分，評分高的平臺給予訂單優(yōu)先派送權(quán)利，這樣還能實現(xiàn)技術(shù)的競爭意識，不斷tigao自己的技能和服務能力。
）6，營銷系統(tǒng)（優(yōu)惠券，代金卷，滿減卷，特殊活動卷等多種營銷機制）7，服務管理系統(tǒng)（可以對服務進行分類，以及服務時間段的管理，服務可以分為次卡，單次服務，組合服務等）8，自動定位系統(tǒng)（可以自動定位技師的位置，客戶通過輸入自己的位置由平臺發(fā)送給服務人員）9，上門車費（計算公交車和打車的費用）10，入駐技師抽傭（可以根據(jù)理療按摩技師服務等級，決定平臺抽傭比例，zui低不低于60%zui高部超過80%）11，實名認證（在客戶或技師注冊前都要進行實名認證和認證對比，大大tigao真實性安全性）第四部分:成功運營上門按摩商業(yè)平臺的經(jīng)驗案例——以東郊到家為例東郊到家，往約到家，總體包括三大模塊∶用戶在線預約下單，技師申請通過驗證后入駐平臺，用戶通過技師列表來選著服務的技師。
對于用戶來說東郊到家或是往約到家app是一款非常實用的上門"服務軟件"，你可以使用東郊到家或往約到家app實現(xiàn)按摩或理療服務，同時操作簡單，只需要一鍵預約即可在工作之余，休息娛樂的時候，點一個理按療摩技師，做一個SPA，緩解工作壓力，不失為一種享受。
而且可以為技師或從業(yè)崗位人員提供就業(yè)服務。
據(jù)了解，東郊到家上門理療按摩項目，已經(jīng)在全國十多個城市開設了分站。
而且基本上都運營良好，那么為什么東郊到家項目在很短時間發(fā)展這么快呢?其實不難分析出:首先，節(jié)省了房屋租金，裝修成本和人工成本。
傳統(tǒng)的理療按摩服務，房屋租金，裝修成本和人工成本一年就是幾十萬甚至上百萬。
而且有著高昂的管理或本。
很多傳統(tǒng)的理療按摩門店單一個店，就耗光了大半年的營業(yè)額，更別提擴展了，在現(xiàn)在的情況下，活下來都十分困難。
反觀東郊到家和往約到家模式，不用實體租用店鋪，裝修，一切服務都是在客戶的場所完成，省下了大筆的店鋪相金;不用聘請專職的理療按摩技師，跟門店技師直接合作，省下了人工工資和shebao成本等等，沒有開始，就把房屋租金和人工的工資省了出來，少說幾十萬。
其次服務輻射范圍問題。
傳的門店輻射范圍也就附近2-3公里，被門店的地理范圍就限制很大，期的周邊也銀是2-3公里，基本上都是熟客，反觀東郊到家和往約到家，以城市為單位，選擇上門按摩理療服務大部份的人士都是有消費能力的商務人士，他們的流動性較強，會經(jīng)常在城市的任何一個地方甚至別的城市，而且通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維賦能時，不受地理限制，可以說整個城市或者說全國都是它的客戶，而這些客戶一旦有了好的體驗就會反復的消費，形成重復購買tigao復購率。
再次就是客單價問題。
傳統(tǒng)門店的服務以按摩和足療為例，因為需要依靠美團等平臺進行推廣，主要實現(xiàn)引流，一般是客單偏低，而現(xiàn)在的客戶也不再像以前那樣會大額儲值，客戶是用錢不是傻，為什么團購那么便宜我不用呢？非要去儲值嗎？反觀東郊到家或往約到家的上門理療按摩服務，除了基礎的功能性能滿足客戶的需求，還是有一定的精神享受性，更私密，更安全，更易溝通，一般客單價都比較高，但是這種高出幾十塊上百塊的客單價用戶是愿意接受的。
接下來分析和講講合作機制。
東郊到家和往約到家到家項目的合作方式，都是以個體技術(shù)入駐進入為主，技師收入為絕大部分，zui高可以拿到80%，從目前的市場行情來看，在傳統(tǒng)門店一個技師做一個足療的項目128為例，她個人只能拿到50元，而對于互聯(lián)網(wǎng)平臺來講同樣的服務定價大概在198左右，平臺提供訂單，技術(shù)完成服務又分給自己絕大部分利潤，光完成一單就可以分到差不多150元左右，這可是傳統(tǒng)門店的三倍。
那么，理療按摩技師的積極性肯定是得到了極大的tigao，也會在收入tigao的同時不斷去tigao自己服務。
而對于平臺來講管理好供需雙方，且經(jīng)營好自已的平臺維護好自己的客戶，還有持續(xù)的復購，這里我們可以加入一些私域的營銷手法，服務客戶的全生命周期。
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