如何以貫標促進企業管理

 企業貫標（不論是質量管理體系、環境管理體系、還是職業健康安全管理體系）的目的是改進管理，提升績效。認證前，絕大多數企業既有的管理體系有系統不完善、方法欠科學等方面的不足，但它為大多數員工所接受，具備較強的可操作性，總體上是有效的，得以傳承沿襲。所謂貫標，只是用一面國際**企業認可的“鏡子”來對照企業現狀，尋求改進的機會，實現管理體系的系統化與科學化，并不是另起爐灶，建立一套全新的體系。這一點必須為相關人員所理解。
    任何好的方法要得到有效貫徹，首要工作是讓執行者理解并接受這一方法，這正是標準的“系統方法”。由于許多管理者感到標準乃至于程序文件晦澀難懂，多數企業的貫標都經歷了被動接受、生搬硬套；有所感覺、理解加深；注重實效、縱深推進幾個階段。如何增強貫標的有效性，以貫標促進企業日常管理，縮短以上進程，盡快改善企業運行狀態，是每一位管理者必須認真思考的問題。應重點關注以下事項：
    1. 重視意識與能力培訓
    標準十分強調培訓的作用，這是因為不論組織的體系有多嚴謹，文件有多充分，所有的活動歸根到底都是人的活動，人始終是最重要的因素。只有相關人員具有強烈的愿望，清楚自己在活動中的職責、方法、準則，并具備相應的技能，才能使活動滿足要求并處于有效控制之下。如果員工提高活動績效的意識強烈，那么，他提高自身能力的欲望必然強烈，其能力也容易得到提升；亦然。意識是培訓的重點。意識培訓就是通過弄清“為什么？”而使其看到要求的重要性與必要性，形成主動工作的意愿。
    “為什么？”的問題解決了，就弄清了該項“活動”的目的與意義，就不再“因為要求作，就做”，就會“因為需要做，必須做好”，從而激發出員工的內在動力，其它“什么人”、“做什么”、“怎么做”等一系列的事情就會迎刃而解。
    為了提高培訓工作的針對性、適應性和有效性，培訓還必須與具體活動相結合。例如解釋“質量計劃及其作用”時，**選擇學員身邊的活動進行解剖分析，使其澄清概念，掌握方法，印象深刻，收到舉一反三的效果。
    2. 提高內審員素質
    內審員是貫標的中堅力量，他們素質的高低將決定程序文件的科學性與可操作性，其對標準的理解和對企業生產經營活動的熟悉程度，將直接影響貫標的效果。內審員不能只熟悉本崗位活動，要熟悉全局，融會貫通，有較高的綜合素質與表述能力，這樣才能做到像老師教學生，用一桶水灌一杯水，把內審變成宣傳隊、播種機。為此，企業要加強內審員培訓，通過標準學習、實例探討、外聘授課、分析等活動，不斷提高內審員的綜合素質。
    3. 不斷優化管理文件
    企業從無到有，從小到大，其管理總是要經歷從粗放到精細、從復雜到簡單的過程。隨著企業的發展，制度越來越全，文件越來越多，管理體系也越來越完善，但工作可能越來越繁瑣。特別是企業貫標認證之初，大家對標準的理解都不深，形成的文件數量多，但許多文件可讀性不強，可操作性差，執行者在文件與記錄的海洋中不知所措，工作被動。這種狀況與標準要求背道而馳，顯然也難以持久。因為只有簡便實用，才容易為大眾所理解和接受，才有生命力。
    隨著貫標的深入，企業要定期評價文件的有效性與適宜性，適時修訂文件，摒棄形式，去繁就簡，優化文件，現實企業管理從粗放到精細，從細化到強化，從強化到簡化的過程。例如：
    3.1. 一項活動的記錄能合并到一張紙的就決不用兩張；
    3.2. 一個環節控制就有效的活動，決不設計第二個崗位介入；
    3.3. 已經被全體員工理解、接受或成為習慣的要求，其文件就要弱化。
    4. 擴大內審覆蓋面
    內審是對企業體系管理運行狀況的自我體檢，是推進貫標工作，加強企業管理的重要環節。一個組織達標了，并不表明組織的每一個基層單元都在貫標，都達標了。由于惰性使然，難免有基層組織消極貫標，上級有要求就照作，沒有明確要求就盡量回避。而實踐證明：一旦切實貫標，基層管理者就會感受到貫標的益處，就會從被動接受轉為積極推進，成為自覺行為。