ISO質量管理體系八大原則，ISO八大質量原則

質量管理體系八大原則引導語：質量管理體系八大原則——被譽為二十一世紀所有提供產品和服務的組織指導質量管理的八大法寶。下面是我為你帶來的質量管理體系八大原則，希望對你有所幫助。1以顧客為關注焦點組織依存于顧客，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。組織除了直接面對的顧客(可能是中間商)外，還有顧客的顧客，顧客的顧客的顧客，直到最終使用者。最終的顧客是使用產品的群體，對產品質量感受最深，他們的期望和需求對于顧客也是最有意義。實施本原則的主要利益：A.始終關注顧客要求，并及時加以滿足，就能抓住市場機遇，做出快速而靈活的反應，從而能提高市場占有率，提高經濟效益。B.由于始終滿足顧客要求，可以提高顧客對組織的忠誠度。實施本原則之措施：①全面了解顧客需求和期望，如對產品、交貨、價格、可靠性等方面要求;②質量目標體現顧客要求和期望，并確保顧客的要求在整個組織中得到溝通使各級領導和全體員工都了解，并采取措施來滿足顧客的要求;③處理好與顧客的關系，使組織得到全面、持續的發展。2領導作用領導應當創造并保持使員工能充分實現組織目標的內容環境。領導要指揮和控制好一個組織，必須確定方向，策劃未來，激勵員工，協調活動和營造一個良好的內部環境等工作。3全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。(全體員工是每個組織的基礎，組織的質量管理不僅需要最高管理者的正確領導，還有賴于全員的參加)。要對員工進行質量意識，職業道德以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，還要激發他們積極性和責任感。員工還應具備足夠的知識，技能和經驗，才能勝任工作，實現充分的參與。4過程的方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何利用資源并通過管理，將輸入轉化為輸出的活動，均可視作過程。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的`相互作用，就是“過程方法”。過程方法的目的是獲得持續改進的動態循環，并使組織的總體業績得到顯著的提高。過程方法通過識別組織內的關鍵活動，隨后加以實施和管理并不斷進行持續改進來達到顧客滿意。過程方法鼓勵組織要對其所有的過程一個清晰的理解。過程包含一個或多個將輸入轉化為輸出的活動，通常一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入，這些過程的輸入或輸出與內部或外部的顧客連接。在應用過程方法時，必須對每個過程、特別是關鍵過程的要素進行識別和管理。這些要素包括輸入、輸出、活動、資源、管理和支持性過程。5管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實惠目標的有效性和效率。所謂系統，就是“相互關系或相互作用的一組要素”。系統的特點之一就是通過各分系統協同作用，互相促進，互相作用，使總體的作用往往大于分系統之和。所謂系統的方法，實際上可包括系統分析，系統工程和系統管理三大環節。它以系統分析有關的根據，資料或客觀事實開始，確定要達到的優化目標，通過系統工程，設計或策劃為達到目標而應采取的各項措施和步驟，以擴應配備的資源，形成一個完整的方案，最后在實施中通過系統管理而取得了有效性和高效率。在質量管理中采用系統方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實施質量方針和目標利益：a.使各過程彼此協調一致，能**地取得所期望的結果;b.增強了把注意力集中于關鍵過程的能力;c.由于體系產品和過程處于受控狀態，組織能向重要的相關方提供對組織的有效性和效率的信任。6持續改進持續改進整體業績應當是組織的一個永恒目標(持續改進是“增加滿足要求的能力的循環活動”)。為了改進組織的整體業績，組織應不斷改進其產品質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷變化的需求與期望。只有堅持持續改進，組織才能不斷進步。最高管理都要對持續改進做出承諾，積極推動，全體員工也要積極參與改進的活動。持續改進是永無止境的。是組織永恒的追求，永恒的目標活動。7基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。所謂決策就是針對預定目標，在一定約束條件下，從諸方案中選出**的一個付諸實施。8供方互利的關系組織與供方是相互儲存的，互利的關系可增加雙方創造價值的能力。供方向組織提供的產品將對組織向提供產品產生重要的影響，處理好與供方的關系，影響組織能否持續地提供顧客滿意的產品。與供方的關系還影響到組織對市場的快速反應，對供方不能只講控制，不講使用互利，特別是對關鍵供方，更要建立互利關系，這對組織和供方雙方都是有利的。