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所在地: | 湖北 武漢 |
有效期至: | 長期有效 |
發布時間: | 2023-11-24 19:21 |
最后更新: | 2023-11-24 19:21 |
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ISO20000認證實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。提到計劃,通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、 里程碑等內容,使用專業的工具如MS Project、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內容,但必須注意認證實施計劃與一般工作計劃幾個細節上的區別。
(1)ISO20000認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進階段、試運行階段和認證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度,可以適當調整幾個階段的資源分配。如果IT服務管理的基礎較好,前期準備和流程建立改進階段時間可以大大減少。
(2)始終牢記各個流程必須全部達到ISO20000的要求才能獲得認證,資源適當向基礎薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程傾斜,提早啟動流程建立和改進階段工作。
(3)ISO20000認證計劃中需要包括審核機構的部分,由于整個審核過程會包括幾個批次,每個批次之間另有再改進的時間,每一次審核需要提前預約,整個實施計劃建議預留一些時間給審核機構。
事實上,計劃的形式并不重要,重要的是對制定認證計劃這項工作的重視。