深圳神秘顧客（SMS）公司如何做教育培訓機構神秘顧客調查

各培訓機構如何知曉各分校區人員的服務治理情況以及服務的短板，以便于校區及時改進和提升，提高校區整體服務能力，是目前各培訓機構管理工作中所面臨的問題。為此，機構管理層除了需注重日常經營中加強各校區對管理標準貫徹落實之外，還需要對自身服務進行第三方評估。深圳神秘顧客（SMS)市場調查有限公司作為一家專業專注從事神秘顧客業務的公司，15年來累計為各行各業1500余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

神秘顧客暗訪檢查指標設計的一般內容包含：
  （1）、咨詢報名環節。咨詢、客戶上門、學員測試、校區整體環境（設施配套、衛生環境、安全設備等）、繳費報名這五個方面。
  （2）、上課環節。分為開課提醒、課前（前臺）、校區整體環境（設施配套、衛生環境、安全設備等）、課后服務。
  （3）、退費環節。只要是提出退費、挽單、退費處理。
  考察對象是教務、教師、前臺工作人員。以上指標僅為暗訪調研大體方向，具體需根據各培訓機構校區的具體情況進行調整。有詳細需求，可以免費咨詢深圳神秘顧客（SMS）市場調查有限公司進行詳細規劃。
連鎖教育培訓機構神秘顧客調查研究意義

教育培訓機構神秘顧客調查是機構了解各分校區前臺、教務、教師執行力、服務情況的重要手段。培訓機構管理層通過借助神秘顧客了解一線人員落實、執行管理層意愿、政策、規范等情況，執行層也通過神秘顧客將實際執行中出現的問題反饋給管理層，幫助管理層及時調整策略，制定更符合實際的營銷政策及服務規范。

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