物業(yè)管理項目經(jīng)理 物業(yè)經(jīng)理 物業(yè)經(jīng)理人證書的作用 申報詳細攻略

物業(yè)經(jīng)理應具有良好的心理素質(zhì)物業(yè)管理工作者活躍在辦公樓、優(yōu)雅的小區(qū)和涉外公寓，每天面對的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對待物業(yè)管理人員的態(tài)度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務的處理過程中，對業(yè)主和用戶的要求和服務，以及與政府行政部門的交往中，我們對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質(zhì)往往容易出現(xiàn)偏差。因此，以下幾點顯得非常重要：　A:精神境界要高。物業(yè)管理不是簡單的看門、掃地、通陰溝。作為物業(yè)管理服務行業(yè)的工作人員，他們具有特定的知識和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會分工不同而已。B:禮貌待人是物業(yè)管理人員必備的素質(zhì)。不管在什么情況下，對周圍的人，要以禮相待；對周圍發(fā)生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。C:以平常心對待不平常的人和事。人家有的，我們不必也有；人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。D:要處理好各方面的關系。與業(yè)主和租戶的關系，與員工和領導之間的關系，與相鄰單位和政府行政部門，等等，都要處理好關系。

三、物業(yè)經(jīng)理要有精湛的管理技能物業(yè)管理不僅要將管理內(nèi)容按照目標去一步步地實現(xiàn)，而且要做得盡可能地有效。一般來說，通過努力，管理目標是不難實現(xiàn)的但要管理得非常有效，我們是必須要有精湛的管理技能的，而且這一點決不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多實踐外，還要不斷提高自身的文化修養(yǎng)和業(yè)務水平。物業(yè)管理是一件很復雜的工作，涉及的面很廣，從建筑結構到機械設備，從田園綠化到人的行為舉止。如果沒有良好的管理技能，很難勝任的管理項目。管理技能涉及的方面有：　　小區(qū)、樓宇的建筑結構，供電、供熱系統(tǒng)，水處理系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，保安、綠化、清潔、財務的管理，人的管理，等等。其中為困難的是人的管理。人是具有思想的，而人的行為方式又是隨時間、地點的不同而變化的。如何對人的行為進行規(guī)范和管理是一大課題。管理處的員工，尤其是管理處的負責人，要不斷更新自己的知識結構，學習一些管理學、社會學、心理學、法律和法規(guī)、甚至美學，將會受益無窮。

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管理者的敬業(yè)精神包括：1．強烈的使命感。商業(yè)社會中，人類的許多活動都是價值的體現(xiàn)。平時，報紙上?？d對物業(yè)管理公司的投訴信函。這其實稍加研究便可以發(fā)現(xiàn)，投訴多的是那些僅僅翻牌的公司，或者是發(fā)展商自己湊合成立的公司。相比較之下，對業(yè)主或發(fā)展商委托競標的項目，許多物業(yè)管理公司在接標后能努力管好，受到贊譽。除了他們技術水平高，實力強外，意識在起作用。的確，日常的工作中有很多問題，各種矛盾，以怎樣的方式和方法去解決，結果完全不一樣。如果能確立起一種為業(yè)主服務好的使命，話就好說，事就好做2.高度的責任心。很多物業(yè)管理人員都把管理服務當作自己的事來辦，甚至做得比自己的事還好。有了這種責任心，就會去研究問題、解決問題，就不會去扯皮。水管裂了，不會先去尋找誰承擔責任，而是先解決問題。3．團隊精神。物業(yè)管理涉及的面很廣，需要的知識結構復雜。有人說，物業(yè)管理要解決的問題“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”，一點也不為過。但一個人的精力、知識畢竟有限。如果發(fā)揚“團隊精神”，就沒有解決不了的問題。對復雜設施、設備的管理，外包是一項常見的方式，但如不能與協(xié)作方之間發(fā)揚“團隊精神”，恐難把事做好。

對內(nèi)重點抓工程部，對外重點抓客服部，安全就是執(zhí)行部門，唯一要求就是執(zhí)行力必須要強。項目經(jīng)理重要的就是協(xié)調(diào)好各部門的工作，管理好各部門的溝通與沖突，管理好各部門的主管的時間安排，結果導向。其實項目經(jīng)理是個務虛的工作，你把人的時間能管理起來，用到該用的地方，每個人的能力都會得到發(fā)揮，否則你就會一直在處理問題中得不到解放記住一點，你主要是解決項目上人的問題的各部門主管主要是解決項目上問題的