深圳神秘顧客（SMS）公司對(duì)美容機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)研

深圳神秘顧客（SMS）公司成立至今逐漸積累包括美容、美發(fā)、美體等全類別美容機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，15年來(lái)，通過(guò)采用線上調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)暗訪的方式為客戶開(kāi)展神秘顧客調(diào)研，從服務(wù)、環(huán)境、醫(yī)生、產(chǎn)品、售后等方面，對(duì)客戶旗下醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)及其各部門進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，幫助客戶推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

美容機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)研流程

1、確定研究目標(biāo)：明確調(diào)研的目的和所關(guān)注的指標(biāo)，例如服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等。

2、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)研究目標(biāo)，制定具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，例如接待態(tài)度、技術(shù)水平、服務(wù)流程、產(chǎn)品推薦等方面。

3、招募神秘顧客：通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）龐大的人員儲(chǔ)備庫(kù)中招募符合項(xiàng)目條件的神秘顧客。

4、分配調(diào)研任務(wù)：由深圳神秘顧客（SMS）項(xiàng)目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配給美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行體驗(yàn)，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)研任務(wù)要求、規(guī)劃時(shí)間安排。

5、進(jìn)行神秘顧客體驗(yàn)：神秘顧客前往美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)，按照預(yù)設(shè)的調(diào)研任務(wù)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)和觀察，同時(shí)保持匿名身份。

6、數(shù)據(jù)收集與記錄：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，記錄觀察到的情況和評(píng)價(jià)，可以通過(guò)填寫調(diào)研表格、拍攝照片和錄音等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。

7、數(shù)據(jù)分析與整理：由深圳神秘顧客（SMS）將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，以得出客觀、可靠的調(diào)研結(jié)果。

8、編寫調(diào)研報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的評(píng)價(jià)和建議。

9、反饋和改進(jìn)：將調(diào)研報(bào)告反饋給被客戶公司協(xié)助客戶管理層商討改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。

美容機(jī)構(gòu)神秘顧客調(diào)查作為深圳神秘顧客（SMS）市場(chǎng)調(diào)查有限公司優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，15年來(lái)，項(xiàng)目案例累計(jì)超過(guò)9000例。通過(guò)深圳神秘顧客（SMS）的調(diào)研可以幫助美容機(jī)構(gòu)了解客戶在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)，并及時(shí)改進(jìn)和提升服務(wù)水平。

本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客（SMS）市場(chǎng)調(diào)查有限公司是一家專業(yè)專注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，多年來(lái)服務(wù)過(guò)包括深圳，杭州，上海，長(zhǎng)沙，廣州，北京在內(nèi)的多個(gè)城市和美容機(jī)構(gòu)的神秘顧客調(diào)研，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的好評(píng)、信任與支持。