深圳神秘顧客（SMS）公司開展廣東眼鏡店神秘顧客調查

通過第三方開展眼鏡明查暗訪，這一現象在近年來愈發明顯。隨著廣東消費者對眼鏡品質的要求不斷提高，作為連鎖眼鏡店管理者也需要關注這些問題，眼鏡店神秘顧客調研是指眼鏡店與第三方神秘顧客公司（如深圳神秘顧客（SMS）公司）簽訂服務暗訪協議，深圳神秘顧客（SMS）公司深耕神秘顧客的市場調查，已為上百家品牌客戶提供專業的神秘顧客服務。
  由深圳神秘顧客（SMS）公司根據客戶服務和培訓要求設計調查指標后，安排神秘顧客以客戶身份對目標眼鏡門店的店員儀容儀表、入店招呼、銷售服務、驗光服務、結算服務、店內衛生等多方面內容進行實地暗查和暗訪的一種調研方式，協助客戶從多方位角度對旗下各門店進行監督和考核，并對調查中出現的問題提出相應的解決方案。

眼鏡店神秘顧客調研流程

眼鏡店神秘顧客要求：體驗過眼鏡店配鏡服務、具有一定近視度數、年齡20-50歲

進店前：神秘顧客訪問員提前熟悉眼鏡店檢查卡各項指標并參與執行培訓，提前了解項目重難點，制定執行時間計劃表→神秘顧客訪問員準備好相關暗訪設施設備

到達目標店面：神秘顧客訪問員拍攝店門口附近環境衛生、門頭門面照片→神秘顧客入店前打開錄音/錄像設備，報幕說明執行日期及執行門店→神秘顧客訪問員根據事先設定好要咨詢/辦理的事項進行暗訪，考察人員服務，期間拍攝/錄制店內環境照→神秘顧客訪問員離店，走到隱秘角落報幕說明執行結束時間，簡單描述體驗神秘顧客體驗后關閉錄像/錄音設備

離開門店后：神秘顧客訪問員根據目標眼鏡店實地考察的服務環境、人員服務質量等情況，填寫調查表，并將實地考察的神秘顧客評測結果提交至深圳神秘顧客（SMS）公司→由深圳神秘顧客（SMS）公司匯總整理各門店資料，并對眼鏡店存在的問題提出改進意見。

本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客（SMS）市場調查有限公司作為一家專業專注從事神秘顧客業務的公司，15年來服務過包括深圳，杭州，上海，長沙，廣州，北京在內的多個城市和多個眼鏡店的神秘顧客調研，服務執行網絡遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市，。公司秉持一手執行不外包，“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。