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        廣州黃金神秘顧客:深圳神秘顧客(SMS)公司開展廣州黃金首飾門店神秘顧客調查

        單價: 面議
        發貨期限: 自買家付款之日起 天內發貨
        所在地: 直轄市 上海
        有效期至: 長期有效
        發布時間: 2023-11-24 12:11
        最后更新: 2023-11-24 12:11
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        隨著消費者需求的不斷變化,加之2023年下半年經濟衰退預期以及銀行業風險均從避險屬性,對黃金形成直接利好影響。各大黃金首飾品牌在深圳市場的競爭日益激烈。為了在競爭中脫穎而出,一些品牌紛紛引入神秘顧客調查,以期更好地了解市場需求和提升服務質量。十幾年來,深圳神秘顧客(SMS)公司致力于神秘顧客檢測,為珠寶客戶提供了專業的門店神秘顧客檢測與提升服務。

        一、黃金首飾門店面臨的問題

        在長沙的黃金首飾行業中,各品牌之間的競爭尤為激烈。與滿足自身生存需要的消費相比,現階段的珠寶消費動力多屬于“自我犒賞”的享樂型消費、“婚慶/贈禮”的社交型消費和“保值增值”的投資型消費,并且一些門店在服務、產品質量等方面存在一定的問題,導致顧客流失嚴重。珠寶門店銷售人員能否提供滿足顧客期望的產品和服務是能否提高品牌競爭力的重中之重。

        二、神秘顧客服務的范圍廣特點和優勢

        針對以上問題,深圳神秘顧客(SMS)公司的神秘顧客服務逐漸成為了各大黃金首飾品牌的得力助手。這種服務模式具有以下特點和優勢:

        1、客觀公正:神秘顧客服務采用客觀公正的態度,對門店的服務質量、產品品質等方面進行全面評估,從而為門店提供更為真實、準確的反饋。

        2、覆蓋面廣:神秘顧客服務不僅在于深圳市內,還可以覆蓋周邊城市,幫助門店了解更廣泛的市場需求,為將來的發展提供有力的數據支持。

        3、及時反饋:神秘顧客服務能夠在短時間內收集到各門店的信息,并及時反饋給品牌方。這樣,門店可以馬上了解市場動態,迅速調整經營策略。

        4、提升競爭力:通過神秘顧客服務收集的數據,門店可以了解到其他品牌的優勢和不足,從而調整服務、產品等方面,提高競爭力。

        三、神秘顧客檢測內容

        黃金首飾門店的神秘顧客檢測內容一般分為以下4個部分:
        1、進店迎接:就是考察銷售人員對顧客的關注程度:閑時是否有及時迎接客戶,迎接時是否面帶微笑;忙時是否能及時注意到顧客,并示意顧客稍后進行服務。也會考察貴價產品銷售人員容易出現的問題,也就是根據顧客的外貌衣著進行區別對待。一旦出現這樣的情況,該品牌在顧客的心中基本上難以翻身。

        2:銷售推薦:主要考察銷售人員的服務態度和服務專業性。服務態度主要看人員對顧客疑問的回答情況,服務專業性則是考察人員對珠寶介紹、顧客試戴等方面的熟練程度。還會根據客戶需求,設計例如顧客質疑等特殊情況,以考察人員的應急處理能力。

        3、結款:考察人員在錢款確認、核對、協助支付等工作上的專業程度和工作效率,無論是出現金額輸入錯誤還是優惠計算錯誤都會給顧客留下不專業,沒檔次的負面印象。結款完成后已不意味著服務結束,考察人員能否對離開的顧客進行送別,從而確定人員的服務敬業程度,

        4、售后服務:售后部分的考察內容主要在于能否按規定給顧客進行售后,尤其是那些前來退掉剛買不久的珠寶的顧客,如果人員能夠保持良好的服務態度給顧客及時辦理退貨退款才算合格。而很多不專業的人員往往會因為失去提成而面色難看,態度不佳,從而反饋出該品牌在售后階段上的競爭短板。
          廣州黃金首飾門店引入神秘顧客服務,有助于客觀公正地評估各門店的服務質量、產品品質等方面,幫助門店了解更廣泛的市場需求,并及時調整經營策略。這種服務模式具有覆蓋面廣、及時反饋、提升競爭力等特點與優勢,為黃金首飾品牌在激烈的市場競爭中贏得更多優勢。

        本文由深圳神秘顧客市場調查有限公司(SMS)出品,歡迎轉載,請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司(SMS)專注神秘顧客的市場調查。15年來,為上百家黃金首飾門店提供專業的神秘顧客服務,服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市,一手執行不外包,“先服務,再付款;不合格,不收費”的服務理念,贏得了廣大客戶的信任和支持。

         

         

         


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