連鎖化妝品門店神秘顧客調(diào)查——深圳神秘顧客（SMS）公司

連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查作為深圳神秘顧客（SMS）公司市場(chǎng)調(diào)查有限公司的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，已為全國(guó)多個(gè)城市上百家不同化妝品品牌客戶的神秘顧客調(diào)查服務(wù)，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的好評(píng)、信任與支持。

連鎖化妝品品牌門店神秘顧客調(diào)查一般流程

1. 確定調(diào)查目標(biāo)：客戶通過與深圳神秘顧客（SMS）公司溝通，雙方明確調(diào)查的目的和需要評(píng)估的方面，一般包含服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品推薦能力、員工專業(yè)知識(shí)水平等。

2. 制定調(diào)查計(jì)劃：合作雙方確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和具體步驟。

3.招募神秘顧客：在深圳神秘顧客（SMS）公司自有的龐大人員儲(chǔ)備庫(kù)中招募符合項(xiàng)目條件的神秘顧客，篩選條件包括：具備真實(shí)消費(fèi)者的特征，對(duì)化妝品知識(shí)有一定的了解，日常會(huì)使用化妝品等。

4.制定調(diào)查指標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)調(diào)查目標(biāo)制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并與客戶方確認(rèn)完善。

5.進(jìn)行調(diào)查觀察：由深圳神秘顧客（SMS）公司項(xiàng)目組統(tǒng)籌將神秘顧客分配到對(duì)應(yīng)化妝品門店進(jìn)行體驗(yàn)，并指導(dǎo)培訓(xùn)詳細(xì)的調(diào)查任務(wù)要求、規(guī)劃時(shí)間安排。神秘顧客按照調(diào)查計(jì)劃前往化妝品門店體驗(yàn)服務(wù)，期間使用攝影或錄音等方式記錄執(zhí)行過程，調(diào)查期間保持觀察并記錄員工的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品推薦、銷售技巧等方面的情況。

6.分析和整理數(shù)據(jù)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，記錄觀察到的情況和感受，由深圳神秘顧客（SMS)公司將調(diào)查所得的觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理和分析，歸納出關(guān)鍵問題和改進(jìn)建議。

7.提供反饋和改進(jìn)建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，深圳神秘顧客（SMS)公司專項(xiàng)研究小組向客戶方提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，并給出具體的改進(jìn)建議，建議包含員工培訓(xùn)、產(chǎn)品推薦、服務(wù)流程等方面，幫助門店提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

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