SDK客服系統模式開發,SDK客服系統定制開發,SDK客服系統在線開發,SDK客服系統APP搭建
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在線客服系統是一種企業級的IM聊天系統,企業在客戶服務、市場營銷等業務場景中,需要與客戶及時的進行在線溝通與交流,有需要對聊天內容,客服的服務效率進行監控和管理。而一般像個人級的比如、等不能很好的滿足這些需求,那這個時候就需要專業的在線客服系統來支撐這些業務場景了。
不同于C2C的聊天場景,在線客服系統一般支持將企業的各個媒體渠道統一接入,比如App、網站、公眾號、小程序等平臺的客戶咨詢請求和消息統一接入在線客服系統,企業的客服人員只需要登錄在線客服系統即可進行統一的接待和回復。效率得到極大的提升,所有的溝通記錄和服務記錄都可以存檔和管理。在線客服系統還可以與企業業務場景融合打通,比如客戶CRM系統打通,在線咨詢的客戶可以轉為CRM中的聯絡線索或者潛客等,也可以與企業的訂單系統打通,客戶咨詢即可在線查詢訂單、物流等信息,不斷優化企業服務流程,提升了客戶滿意度,也節省企業運營和管理的成本。